Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonsoir Madame, Monsieur,
Depuis plusieurs jours je n’arrive plus à installer ma caméra indoor MyFox.
J’ai tout essayé plusieurs fois sans succès : reset, débrancher la...
Bonjour, j'ai un badge depuis 4 mois et il ne fonctionne plus.
j'ai changé la pile avec la même pile ( badge non utilisé) et le problème est le même.
Lorsque je met la pile...
Bonjour,
Avec mon téléphone je sais connecter ou déconnecter mon alarme très facilement, mais avec le badge la connection ne se fait pas.
Quelqu'un a-t-il eu ce problème, et...
Bonjour,
Est-il possible de placer la sirène extérieure à l'horizontale (sous une avancée de toiture) plutôt qu'à l'horizontale.
N'ayant pas observé de joints d'étanchéité...
Bonjour Jérémie,
La sirène extérieure Somfy Protect est certifiée IP43. Nous conseillons une installation à au moins 2,50 m sur un mur vertical pour une meilleure efficacité...
Bonjour Christophe,
Merci pour cette suggestion. Malheureusement, la mise en place d'une visualisation simultanée de plusieures caméras n'est pas prévue.
Bonne journée,
Bonjour,
Depuis ce matin (07/08) ma caméra se déclenche lorsque le robot aspirateur passe. Jusqu'à présent je n'avais aucun problème avec une sensibilité moyenne de la camera...
Bonjour Fabien,
Je vous conseille de modifier le positionnement de la caméra dans ce cas là. Pour information, la caméra doit détecter un mouvement via les infrarouges et...
Bonjour,
J'ai la dernière version de l'application et firmware des caméras, pourtant lors d'une détection d'intrusion un clip de 10 secondes et non 30 secondes est généré...
Bonjour, j'ai déplacé ma camera OUTDOOR sans la supprimer, depuis la sirène se déclanche seule. je l'ai supprimée dans mes équipements mais impossible faire reset la led bleu...
Bonjour,
Depuis quelques jour un de mes badge ne fonctionne plus correctement. Il n'indique plus sa présence ou alors fait des entrées sorties à répétition à 1 minutes...
Bonjour Vincent,
Je vous invite à enlever la pile du badge et appuyer 3 secondes sur chaque touche. Essayez une nouvelle installation avec une pile Panasonic CR2032 ou...
bonjour je souhaite savoir pourquoi je ne reçoit pas notification lors de l'activation de mon alarme ni en mode total ni en mode partiel je reçoit uniquement quand je le...
Bonjour Frédéric,
Pouvez-vous nous préciser le modèle de votre alarme ainsi que l'adresse MAC ou numéro de série du cerveau du système (Link, centrale...).
Bonne journée,