Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Clips vidéo ne font pas 30 secondes

Bonjour,

J'ai la dernière version de l'application et firmware des caméras, pourtant lors d'une détection d'intrusion un clip de 10 secondes et non 30 secondes est généré ainsi que sur mon cloud Onedrive

Michel M.
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    Nicolas
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    Bonjour,

    je rencontre le même problème

    Cdlt,

    Halima M.
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    Bonjour Michel et Nicolas,

    Pouvez-vous redémarrer les caméras depuis l'application Somfy Protect ? Cela devrait rétablir la situation.

    Bonne journée,

    Michel M.
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    Bonjour, j'ai tester le reboot des caméras depuis l'application >> Mes équipements mais les clips durent toujours 10 secondes.

    Halima M.
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    Bonjour Michel,

    Vous avez essayé quand ? Car je ne vois aucune détection récente.

    Bonne journée,

    Michel M.
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    Bonjour,

    J'ai essayer le 12 vers 18h15 mais j'ai arrêté avant que l'alarme déclenche(clip vidéo pris pendant la mise en garde de 30 secondes) .

    Halima M.
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    Bonjour Michel,

    Nous avons fait une manipulation générale de notre côté. Pouvez-vous redémarrer à nouveau la caméra et faire un test d'intrusion, sans couper pendant la mise en garde, pendant environ 60 s ?

    Bonne journée,

    Michel M.
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    Ça fonctionne. Merci pour votre aide

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