Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance des serveurs est prévue ce mardi 30 juin afin d'améliorer la qualité de nos services TaHoma et Connexoon, il est donc possible que vous rencontriez quelques dysfonctionnements/lenteurs tout au long de la journée de mardi.

Cette maintenance inclut des améliorations de performances et des correctifs destinés à optimiser les services TaHoma et Connexoon. Pour plus d'informations : Votre box domotique TaHoma/Connexoon se met à jour

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience. Nos conseillers techniques restent disponibles.

Les Yellow's SOMFY

Question en attente de réponse

Clips vidéo ne font pas 30 secondes

Bonjour,

J'ai la dernière version de l'application et firmware des caméras, pourtant lors d'une détection d'intrusion un clip de 10 secondes et non 30 secondes est généré ainsi que sur mon cloud Onedrive

Michel M.
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    Nicolas
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    Bonjour,

    je rencontre le même problème

    Cdlt,

    Bonjour Michel et Nicolas,

    Pouvez-vous redémarrer les caméras depuis l'application Somfy Protect ? Cela devrait rétablir la situation.

    Bonne journée,

    Michel M.
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    Bonjour, j'ai tester le reboot des caméras depuis l'application >> Mes équipements mais les clips durent toujours 10 secondes.

    Bonjour Michel,

    Vous avez essayé quand ? Car je ne vois aucune détection récente.

    Bonne journée,

    Michel M.
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    Bonjour,

    J'ai essayer le 12 vers 18h15 mais j'ai arrêté avant que l'alarme déclenche(clip vidéo pris pendant la mise en garde de 30 secondes) .

    Bonjour Michel,

    Nous avons fait une manipulation générale de notre côté. Pouvez-vous redémarrer à nouveau la caméra et faire un test d'intrusion, sans couper pendant la mise en garde, pendant environ 60 s ?

    Bonne journée,

    Michel M.
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    Ça fonctionne. Merci pour votre aide

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