Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour je n arrive plus à installer ma camera intérieur toutes les étapes de réinstallation se déroule correctement sauf à la fin du processus ou l application me dit que ce n...
Bonjour Laurent,
Toujours pareil de mon côté. Pourriez-vous essayer de la connecter sur un partage de connexion mobile ? Puisqu'il s'agirait d'un réseau différent de...
Bonjour,
J’ai souscrit au service platinum à 14,99€ et je me suis aperçu que depuis le WE dernier en allant dans « mes services » via l’application somfy, il y a un triangle...
Bonjour David,
À l'heure actuelle, nous ne rencontrons aucun dysfonctionnement concernant le réseau de secours. Comme indiqué un peu plus haut à Coralie, merci de faire un...
Bonjour, je souhaite vous faire part de deux fausses alertes (qui ont débouché sur déclenchement sirène de 3 min) et solliciter votre aide afin d'éviter que cela ne se...
Bonjour Louis,
Si vous souhaitez éviter ces alertes intempestives, merci de suivre les conseils d'installation et de positionnement. Pour information, puisque les capteurs...
Bonjour,
Je n'arrive plus à installer le link donc mon alarme myfox somfy apres un changement de box malgré le fait que ce soit le même opérateur (Bouygues bbox).
Ma maison...
Bonjour Thomas,
Votre Link s'installe toujours partiellement, donc si les difficultés viennent des manipulations ou des prérequis non respectés, un nouveau Link aura le même...
Bonjour,
J'ai fait un test aujourd'hui pour vérifier qu'en cas de brouillage du WIFI le réseau de secours Lora prend le relais. Malheureusement ça ne fonctionne pas.
Ma...
Bonjour Benoit,
Suite à une manipulation effectuée par nos équipes, pourriez-vous faire un nouveau test de disponibilité du réseau de secours ? Cela devrait correctement...
Bonjour,
J'ai fait un test aujourd'hui pour vérifier qu'en cas de brouillage du WIFI le réseau de secours Lora prend le relais. Malheureusement ça ne fonctionne pas.
Ma...
Bonjour,
J'ai souscrit il y a quelques jours au service "connexion de secours" et celui-ci ne fonctionne pas. lors de mon inscription l'interface m'a précisé que j'étais bien...
Bonjour Nicolas,
Il se peut que, selon l'emplacement du Link, celui-ci ne soit pas vu par aucune antenne à proximité. Vous pouvez souscrire le service et tester avec le Link...
Bonjour,
J’ai acheté hier (03/08/2019) chez Leroy une Somfy Home alarm XL et un pack de 5 intellitags, j’ai donc en tout 7 intellitags, et je suis très déçu pour le coup car...
Bonjour Julien,
Si vous n'avez pas encore fait un échange chez Leroy Merlin, nous pouvons récupérer vos IntelliTAG pour renforcement des capots et test. Je reviens vers vous...