Aucun réseau secours et problème activations de mes services

Même problème et personne ne répond !

Édit : j’ai eu somfy au téléphone. Ils sont au courant du problème.

Exactement le même probleme : que fait somfy ?

Bonjour,
Idem chez moi sur un somfy one +
Il y a quand même souvent des problèmes chez Somfy

Bonjour, J'ai rencontré exactement la même difficulté. J'aimerai donc aussi savoir si les services pour lesquels je paie sont opérationnels. Présence des triangles rouges sur "Service d'intervention 24h/24" et sur "Télésurveillance professionnelle". Quand je vais sur "Configurer le service" pour ce dernier service une bulle s'affiche avec "Somfy Protect s'est arrêté". Merci par avance de la réponse du service compétent de Somfy à ce sujet.

Bonjour, j'ai exactement le même problème. Je suis très déçus de Somfy pour ne pas garantir le service et très énervé que la hotline ne soit pas joignable (j'ai patienté 2x 10min avant que l'appel finisse par raccroché). SOMFY vous ne meritez pas votre place de leader et je regrette serieusement de m'etre equipé avec vos solutions.

Le problème est résolu depuis quelques jours chez moi.

Bonsoir Jorge C.
Hélas autant les services d’intervention 24/24H et télésurveillance professionnel c’est OK
Par contre le réseau de secours je n’ai plus d’accès à l’antenne de secours alors qu’au début tout fonctionnait et j’avais accès à cette antenne proche de chez moi.
Y a t’il eu une désactivation de cette antenne?
D’avance merci pour votre retour.
Cordialement

Même problème j'ai souscrit au service premium et immédiatement le triangle rouge sur service service d'intervention et télésurveillance bloqué le service et m'empêche de mettre à jour. J'ai contacté le support il y a 3 jours et aucun retour. Par contre je suis facturé. Que fait somfy

Bonjour. Meme souci. Jai souscrit au réseau de secours (cela ne fonctionne pas pourtant mon adresse est éligible 5/5 le service est indisponible). Et jai déclenché mon alarme sans faire exprès et je n'ai pas eu d'appel par la telesurveillance. Ai-je paye et souscrit pour rien ? Jai la désagréable impression que oui. Cordialement

Test concluant pour la telesurveillance. Merci Jorge C. Seul le réseau de secours ne fonctionne pas....

Non seulement cela ne fonctionne pas mais mon link n'arrive plus a se connecter et clignote. Je perds espoir

La réseau de secours marche quand je fais le test de connexion et 2 min après jai la croix qui m'indique alertes pas relayées. Cest que ça se déconnecte ? Ou cela est normal (jai réussi a reconnecter ma link)

Bonjour,

Je constate que je ne suis pas le seul à avoir les services Platinum de télésurveillance qui ne fonctionnent pas ( voir forum Somfy ).
Malheureusement, je cumule les problèmes avec ces services, et plus globalement, avec le service client.

Voici le rappel des faits :

Evènement 1 - Avril : Service Platinum facturé, mais qui n'a jamais fonctionné ( il apparaissait dans l'appli un triangle rouge avec un point d'exclamation, comme cela est arrivé à d'autres clients aussi ). Il a fallu envoyer des preuves ( captures d'écran, mails ), et relancer plusieurs fois via la hotline payante pour être remboursé dans la difficulté...Et la Hotline me certifiait que le problème était résolu, et que dorénavant, cela fonctionnerait.

• Evènement 2 - Juin : mon Somfy One Plus tombe en panne. J'ai appelé la Hotline, qui devait me rappeler pour me trouver une solution, mais qui ne m'a JAMAIS rappelé. En revanche, le dossier de réclamation a été cloturé quelques jours après par le Service Somfy. Du coup, je suis resté sans la moindre réponse...Peu élégant, et surtout, pas du tout professionnel ! Heureusement, Amazon m'a finalement trouvé une solution !

• Evènement 3 - Début Juillet : J'ai fait l'erreur de vouloir faire à nouveau confiance à Somfy en me réabonnant ( puisqu'on m'avait certifié que cela fonctionnait à présent )
Et malheureusement, je me suis fait à nouveau avoir, puisque celui-ci ne fonctionne toujours pas ( avec un mail de désactivation des services reçu juste 1 minute après avoir été facturé....bizarre ?? ). J'ai donc été obligé de contacter la hotline payante à plusieurs reprises, et là, hélas, on continue à tourner en rond : on me dit que l'on va me rappeler alors que personne ne le fait, je suis obligé de relancer la hotline via la plateforme payante, et toujours aucune solution ni remboursement du service Platinum. Alors que le problème du service de Télésurveillance Platinum est clairement identifié et connu ( voir forum Somfy )

Je suis donc extrêmement déçu du SAV d'une marque aussi importante que Somfy, et si j'avais su cela à l'avance, j'aurai pris une autre marque.

A ce jour, mon problème actuel reste

J'envisage de faire appel à mon assistance juridique et de déposer une plainte contre Somfy pour obtenir réparation, remboursement des prestations non effectuées, et remboursement du matériel.

Cordialement.

Merci. Tout semble fonctionner. Est-ce normal que le réseau de secours se déconnecte avec la croix rouge ? Il se remet en route si on teste la connexion. Rien d'inquiétant ? Hormis cela merci pour votre suivi et vos réponses.

On recommence ! J’ai souscrit au nouveaux services (en résiliant donc mon offre Platinium) et plus de réseau de secours...

J’ai essayé en désactivant le Somfy Around et rien non plus.

Merci de faire le nécessaire une nouvelle fois...

Je viens de redémarrer le Link et je viens de refaire un test = KO.

Problème identique qu’ici : https://forum.somfy.fr/questions/2035589-reseau-secours-fonctionne

https://forum.somfy.fr/questions/2049123-serveur-connexion-secours-indisponible

J’ai l’impression que nous vivons de nouveau l'expérience : https://forum.somfy.fr/questions/1931050-reseau-secours-l...

Merci pour votre aide.

Bonjour,

Une réponse peut-être ?

Bien cordialement,

Bonjour,

Des nouvelles du problème ?

Bien cordialement,