Question en attente de réponse
Serveur connexion de secours indisponible
Bonjour,
J'ai souscrit il y a quelques jours au service "connexion de secours" et celui-ci ne fonctionne pas. lors de mon inscription l'interface m'a précisé que j'étais bien à porter d'une antenne. Or il se trouve qu'après avoir payé je n'ai pas pu me connecter au réseau de secours (la connexion a échoué). Depuis je ne peux plus lancer de test de connexion car un message d'erreur s'affiche "serveur indisponible. Veuillez réessayer plus tard" (voir photo ci-jointe). Pouvez-vous m'aider afin que cela fonctionne?
Réponses
bonjour
je viens d installer mon alarme neuve et je suis exactement dans le meme cas. souscription option connection de secour car dans zone couverte.essai échoué. message serveur indisponible lors d un essai via l application
Bonjour du nouveau sur le sujet cela devient critique pour certains utilisateurs.....
Bonjour Yohan,
Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre système d'alarme ainsi refaire un test en coupant internet chez vous et m'indiquer la date et l'heure?
Bonne journée,
Bonjour Maud,
Le numéro mac a été communiqué par mail via le service assistance (numéro de demande 02953366) que j'ai eu au téléphone puis par mail. J'ai refait le test aujourd'hui soit le 8 janvier a 16h39 avec internet coupé et ça ne fonctionne toujours pas. Pourriez-vous revenir vers moi ? Merci d'avance. Cordialement
Yohan,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée,
Bonjour Yohan,
Pouvez-vous refaire un test ?
Veuillez :
1. Activer votre alarme
2. Couper internet
3. Simuler une intrusion
Suite à ces tests merci de bien revenir vers moi, m'indiquer la date et l'heure ainsi que la capture écran du message d'erreur.
Bonne journée,
Bonjour
Mon adresse est bien répertoriée pour la détection.
Après essai, tout fonctionne parfaitement dans une zone réseau performante.
Lancement de l'alarme
Coupure wifi
Déclenchement volontaire
J'ai reçu un msg alarme sur smartphone, signe que le réseau de secours a bien fonctionné.
Je suis satisfait de mon installation Somfy one plus
Joël,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée,
Bonsoir
Je vous remercie pour votre réponse.
Je tiens à vous signaler que j'ai testé le réseau de secours et que tout fonctionne correctement.
Je suis satisfait du fonctionnement de Tahoma et de Somfy One Plus qui me donnent entière satisfaction.
Cordialement
Bonjour Maud,
Avez-vous des nouvelles concernant mon problème svp? Merci
Cordialement
Yohan,
La seule solution est de changer le positionnement du Link (le rapprocher d'une fenêtre dans la mesure du possible).
Si cela n'aboutit pas, nous n'avons malheureusement pas de solution. Un remboursement sera effectué sur les mois dont vous avez souscrit au service.
Bonne journée,
Bonjour, j'ai exactement la même erreur. J'ai souscris a l'offre, effectué le paiement mais impossible de se connecter au serveur.. pouvez vous m'aider ?
Bonjour à vous,
Merci de nous préciser le n° MAC de vos centrales Link en vous aidant de la FAQ ci dessous :
https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme
Bonne journée
Ce n'est pas ce
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