Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J'ai souscrit il y a quelques jours au service "connexion de secours" et celui-ci ne fonctionne pas. lors de mon inscription l'interface m'a précisé que j'étais bien...
Bonjour GuiK, Nicolas et Kevin,
Suite à une manipulation effectuée par nos équipes, pourriez-vous faire un nouveau test de disponibilité du réseau de secours ? Cela devrait...
Bonjour,
Je possède une installation somfy one+ + dectecteur + badge + intellitag ainsi qu'une camera outdoor.
Mon problème est que quand j'arrive chez moi je suis détecté...
Bonjour Alain,
Vous devez désactiver l'alarme avant d'être détecté par la Somfy Outdoor Camera, ou bien utiliser la géolocalisation du Smartphone pour la désactivation...
Bonjour,
J'ai perdu le cache d'un de mes badges. Il faut dire qu'ils ne tiennent pas très bien. J'avais déjà eu le souci et avais retrouvé le cache la première fois mais cette...
Bonjour Florian,
Un nouveau modèle de badge sera bientôt disponible. En attendant, je vais vous communiquer la procédure à suivre par e-mail.
Bonne journée,
Bonjour Laurent,
Vous allez devoir revérifier les paramètres de votre box ou bien essayer avec un autre réseaux, voire un partage de connexion mobile. Pour information, voici...
Suite à un changement de routeur, mon alarme ne fonctionne plus.
J'ai changé de routeur avec pourtant le même SSID et même passphrase, cependant le link ne voulait pas se...
Bonjour Julien,
Votre dossier est en cours de traitement auprès de notre Service Consommateur. Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.
Bonne journée,
Bonjour ,
Je dispose de 3 badges dont 2 sont avec les clés de la maison sur un porte clé . ( le mien et celui de ma femme ).
Sur ces 2 badges , la petite accroche...
bonjour vous m'avez déjà baissé la sensibilité de la sirène extérieure mais le 23/06 26/06 et 27/06 et le 17/07 la sirène c'est déclenché suite au passage soit moto ou camion...
Bonjour Michel,
Nous ne pouvons pas baisser davantage la sensibilité de l'autoprotection. Vous devrez soit repositionner la sirène extérieure et vérifier sa fixation, soit...
j'ai installé 2 caméras outdoor avec l'appli SOMFY PROTECT moi-même. Cela fonctionnait très bien. 6 mois après j'ai fait installé une alarme SOMFY PROTECT par un professionnel...
Bonjour,
J’ai souscrit au service platinum à 14,99€ et je me suis aperçu que depuis le WE dernier en allant dans « mes services » via l’application somfy, il y a un triangle...
Bonjour Coralie,
Concernant le réseau de secours, pourriez-vous faire un nouveau test du réseau de secours ? Si la situation persiste, pouvez vous redémarrer le Link et...