Nous vous informons que nos serveurs sont relancés progressivement et qu'il est à nouveau possible de piloter vos équipements via l'application Somfy protect.
Bonjour, j’ai fait l’acquisition de deux Caméras Somfy outdoor, et depuis peu j’ai un problème sur la vision nocturne.
En effet à ce jour quand il fait nuit la visibilité quand...
Bonjour Christophe,
Il y a bien un bandeau bleu en tête depuis ce matin pour vous informer de cette situation.
Concernant les cas de vision nocturne, encore une fois, nos...
Bonjour je n arrive plus à installer ma camera intérieur toutes les étapes de réinstallation se déroule correctement sauf à la fin du processus ou l application me dit que ce n...
Bonjour,
Je viens d'acheter une Home Alarm en prévision des vacances et j'ai un problème avec la sirène d'intérieur.
Il n'y a aucune notification sonore.
J'ai effectué les...
Bonjour Mickaël,
La solution passe par un remplacement de la sirène. Je vous communique par e-mail la procédure de remplacement à suivre.
Bonne journée,
Bonjour, ma deuxième caméra n'était plus connecté, le voyant etait vert fixe. j'ai donc suivi la procédure de réinitialisation pour la réinstaller...le bluetouth la trouve bien...
Bonjour David,
Avez-vous essayé de laisser débranchée la caméra pendant 24h, puis tenter l'installation à proximité de la box internet ? Quelle est la date d'achat de cette...
Bonjour,
J’ai souscrit au service platinum à 14,99€ et je me suis aperçu que depuis le WE dernier en allant dans « mes services » via l’application somfy, il y a un triangle...
Bonjour Coralie,
Pouvez-vous simuler une intrusion sans désactiver l'alarme rapidement ? Car la télésurveillance ne vas pas réagir si la désactivation arrive aussitôt...
Bonjour, depuis hier impossible d'activer notre alarme avec le message en titre qui s'affiche... quelque soit le smartphone utilisé, on a tous le même problème à la maison...
Bonjour Ingrid,
Votre Link se déconnecte très régulièrement. Pouvez-vous redémarrer votre box internet et voir si la situation persiste ? Si oui, changez le canal WiFi...
Bonjour,
j'ai le même problème que guillaume F.
Mon alarme est restée active, et le link est pas reconnu. J'ai essayé de faire des procédures de réinitialisation mais je...
Bonjour
Jai un problème impossible de dépasser la synchro au cloud de mon link
Pourtant je suis en partage de connexion avec téléphone dernière génération et application sur...
Bonjour Alexandre,
Je ne trouve rien avec ce numéro de série, donc ce Link n'a communiqué à aucun moment avec nos serveurs. Je vous propose de faire une installation...
Bonjour, j'ai récupéré une caméra neuve myfox sécurité d'une personne de notre famille qui ne l'avait pas installé ni utilisé car encore sous blister. J'ai une centrale évology...
Bonjour Yann,
Nos caméras nécessitent d'une installation via l'application Somfy Protect pour pouvoir fonctionner. Connaissez-vous la date d'achat de la caméra en question...