Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Impossible d’installer le Link
Bonjour, Ayant déménagé et donc changé de box internet il m’est impossible de réinstaller mon Link dans mon nouveau logement. Il est pourtant détecté par l’application mais...Bonjour Julien, Votre Link était partiellement installé. Je l'ai supprimé pour que vous puissiez le réinstaller. Attention, puisqu'il était partiellement installé, vous... -
Pourquoi mon badge ne s'allume plus?
Bonjour, j'ai acheté un pack somfy protect il y a un an. Mais depuis quelque temps, mon badge montrait des signes de faiblesses dans son usage général (désactivation, mise en...Bonjour BioFa' Tah, Je vais vous communiquer la procédure à suivre par e-mail. Bonne journée, -
Ma sirène extérieure ne sonne pas ou très faiblement ?
Je viens de m'apercevoir que ma sirène extérieure ne sonne pas correctement. Le bruit est quasi inodible. Comment faire pour faire fonctionner la garantie ?Bonjour Pascal, Je vous invite dans un premier temps à supprimer la sirène extérieure et à la réinstaller. Si la situation persiste, que ce soit pendant les tests ou le... -
Pb sur sirène extérieur ?
Bonjour, Un diagnostic ip m'avertit que ma sirène extérieure ne peut plus communiquer correctement avec la centrale. J'ai supprimé la sirène de mon installation et depuis je...Bonjour Laurent, Votre cas est en cours de traitement auprès de notre Service Client dédié Myfox. Bonne journée, -
Sirène INT défectueuse ?
J'ai acheté et installé le pack Home Alarm XL mais la sirène intérieure semble défectueuse : pas de son de notification activation/désactivation du système et pas de "musique"...Bonjour Gibouman, Je vais vous envoyer la procédure de remplacement à suivre par e-mail. Bonne journée, -
Connexion camera extérieure
Bonjour, après plusieurs mois sans problème, plus moyen de reconnecter la caméra extérieure à Internet via une LiveBoxBonjour Frank, Merci de suivre les mêmes indications que j'indique à Laurent un peu plus haut. Bonne journée, -
Connexion camera extérieure
Bonjour, après plusieurs mois sans problème, plus moyen de reconnecter la caméra extérieure à Internet via une LiveBoxBonjour Laurent, Votre caméra est désinstallée depuis presque deux mois. Je vous invite à consulter tout d'abord l'article suivant : https://support.somfyprotect... -
Changement adresse mail sur alarme suite à mise en service
Suite à la mise en service d'une alarme avec mon adresse mail (moins de 6 mois acheté) mise en route possible mais souhaite Changer l'adresse mail de l'utilisateur Merci pour...Bonjour Jimmy, Quel est le modèle de votre alarme et son numéro de série ou adresse MAC ? Bonne journée,
