Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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pas de détection caméra outdoor
Bonjour, J'ai acheté une caméra outdoor en juin sur le site somfy. Jusqu'à présent elle détectait dans une zone de 7 mètres environ.(respect de la hauteur d'installation)...Bonjour Jean-Philippe, Avez-vous essayé une réinstallation de la caméra ? Il y a bien une anomalie mais une réinstallation pourrait éventuellement la résoudre. Bonne... -
Home Alarm : Aucune antenne réseau de secours
Bonjour, J'ai souscrit à l'offre Gold comme beaucoup uniquement pour le réseau de secours. Visiblement ce dernier ne fonctionne pas, je suis en plein centre de Paris avec...Bonjour Egon, Si l'application vous indique qu'il n'y a aucune antenne à proximité et que, lors d'une déconnexion, le réseau de secours ne prend pas le relais, cela veut dire... -
Impossible d’installer le Link
Bonjour, Ayant déménagé et donc changé de box internet il m’est impossible de réinstaller mon Link dans mon nouveau logement. Il est pourtant détecté par l’application mais...Bonjour Julien, Votre Link était partiellement installé. Je l'ai supprimé pour que vous puissiez le réinstaller. Attention, puisqu'il était partiellement installé, vous... -
Pourquoi mon badge ne s'allume plus?
Bonjour, j'ai acheté un pack somfy protect il y a un an. Mais depuis quelque temps, mon badge montrait des signes de faiblesses dans son usage général (désactivation, mise en...Bonjour BioFa' Tah, Je vais vous communiquer la procédure à suivre par e-mail. Bonne journée, -
Ma sirène extérieure ne sonne pas ou très faiblement ?
Je viens de m'apercevoir que ma sirène extérieure ne sonne pas correctement. Le bruit est quasi inodible. Comment faire pour faire fonctionner la garantie ?Bonjour Pascal, Je vous invite dans un premier temps à supprimer la sirène extérieure et à la réinstaller. Si la situation persiste, que ce soit pendant les tests ou le... -
Pb sur sirène extérieur ?
Bonjour, Un diagnostic ip m'avertit que ma sirène extérieure ne peut plus communiquer correctement avec la centrale. J'ai supprimé la sirène de mon installation et depuis je...Bonjour Laurent, Votre cas est en cours de traitement auprès de notre Service Client dédié Myfox. Bonne journée, -
Sirène INT défectueuse ?
J'ai acheté et installé le pack Home Alarm XL mais la sirène intérieure semble défectueuse : pas de son de notification activation/désactivation du système et pas de "musique"...Bonjour Gibouman, Je vais vous envoyer la procédure de remplacement à suivre par e-mail. Bonne journée, -
Connexion camera extérieure
Bonjour, après plusieurs mois sans problème, plus moyen de reconnecter la caméra extérieure à Internet via une LiveBoxBonjour Frank, Merci de suivre les mêmes indications que j'indique à Laurent un peu plus haut. Bonne journée, -
Connexion camera extérieure
Bonjour, après plusieurs mois sans problème, plus moyen de reconnecter la caméra extérieure à Internet via une LiveBoxBonjour Laurent, Votre caméra est désinstallée depuis presque deux mois. Je vous invite à consulter tout d'abord l'article suivant : https://support.somfyprotect...
