Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Service de video surveillance inopérant
Bonjour, Aujourd'hui, j'ai mal désactivé mon alarme, je suis passé par erreur devant ma Somfy Outdoor et j'ai été surpris d'un petit détail ! En effet, Je suis déjà...Bonjour Ronan, Si vous faites déclencher la sirène manuellement (seul mode de déclenchement lors que la caméra extérieure détecte un mouvement) et que vous la laissez sonner... -
Capot de badge ?
Bonjour j ai les capot de badge qui tombe quelle est la procédure pour le remplacement ? CordialementBonjour Gerard, Je vous communiquer la procédure d'envoi à suivre. Bonne journée, -
Code avantage télésurveillance
Bonjour, J'ai acheté mon alarme HOME ALARM XL PROTECT ainsi qu'une INDOOR CAMERA SOMFY PROTECT chez Leroy merlin. Leroy Merlin me mentionne un code avantage pour bénéficier...Bonjour Thomas, Je vais vous envoyer un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre. Bonne journée, -
installer la caméra
Bonjour Somfy Maintenant, LINK est prêt à être utilisé et tous les équipements sont ajoutés, à l'exception de la caméra. Une fois ajouté à la caméra, "Cette caméra est déjà...Bonjour ns, La caméra semble installée depuis le 30/07. Souhaitez-vous partager avec la communauté la procédure suivie ? Bonne journée, -
Liaison faible caméra intérieure somfy protect?
Bonjour. Je viens de visualiser la puissance de réception de ma caméra. Résultat 1 barre sur quatre alors qu'elle est à 30cm de l'Extender Orange. Aucun autre appareil n'est...Bonjour Julien, Je peux vous proposer de déplacer la caméra et de voir si la réception du signal améliore, même en l'éloignant de la box. Bonne journée, -
Support cassé détecteur de mouvement intérieur
Bonjour, Je recherche 2 supports pour détecteur de mouvement intérieur. Les 2 support sont cassés (tomber par terre...) Merci.Bonjour Damien, Je vous communique la procédure d'envoi par e-mail. Bonne journée, -
Centre de télésurveillance ne voit pas mes caméras
Bonjour, J'ai ajouté deux caméras somfy indoor à mon système d'alarme composé jusqu'à présent d'une caméra Somfy One+. Le centre de télésurveillance que j'ai eu au téléphone...Bonjour Jean-Baptiste, Vous n'avez pas ajouté ces deux caméras au service d'enregistrement vidéo. Vous devez donc modifier le service actuel afin d'avoir les trois caméras... -
Caméra extérieure Somfy Protect pb détection et voyants ?
Bonjour, (Jorge) Je viens d'installer 2 nouvelles outdoor camera Somfy et tout fonctionne bien. Par contre, ma première caméra ne fonctionne pas en mode détection de mouvement...Bonjour Emmanuel, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de la caméra en question pour que je remonte ce cas aux équipes techniques ? Bonne journée, -
Perte de la connection du link suite à changement de smartphone
Bonjour, Suite au changement de smartphone, il n'apparait plus d'équipement sur mon interface sOmfy. J'ai tenté de réinitialiser le link mais impossible. J'ai essayé toutes les...Bonjour Alain, Changer de Smartphone n’entraîne en aucun cas la réinstallation du Link. Vous devez tout simplement vous connecter sur le compte Somfy Protect utilisé lors de... -
link déja installé sur un autre compte, achat d'occaion
Bonjour, je viens d'acheter un Kit home protect d'occasion, mais le link est toujours installé. Est il possible de le réinitialiser. Link N BU011100D7D2 Merci de votre...Bonjour Christophe, Nous vous invitons à prendre contact avec l'ancien propriétaire pour qu'il procède à une suppression du Link depuis son propre compte. Cela vous permettra...
