Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Service de video surveillance inopérant
Bonjour, Aujourd'hui, j'ai mal désactivé mon alarme, je suis passé par erreur devant ma Somfy Outdoor et j'ai été surpris d'un petit détail ! En effet, Je suis déjà...Bonjour Ronan, Oui, merci de faire un essai avec un autre accessoire avec une sirène d'au moins 30 secondes. Bonne journée, -
Changement bbox et impossible d'installer le link
Bonjour, Je n'arrive plus à installer le link donc mon alarme myfox somfy apres un changement de box malgré le fait que ce soit le même opérateur (Bouygues bbox). Ma maison...Bonjour Thomas, Ceci est la référence du modèle. Le numéro de série se trouve derrière l'adaptateur prise du Link. Bonne journée, -
LINK déjà associé autre compte
Bonjour, Ayant acquis une nouvelle solution SOMFY Home Alarm pour mon domicile secondaire, je rencontre une difficulté car le link m'indique être déjà associé à un autre compte...Bonjour Jean, Un Link installé sur un compte ne peut en aucun cas être réinstallé sur un autre compte sans une suppression au préalable. Je vous invite à contacter le vendeur... -
Caméra Outdoor ne fonctionne pas et ne lit pas la datamatrix
Bonjour, La caméra est neuve et il est impossible de l'installer en lui faisant lire la datamatrix (ou Qr Code). Je suis parvenu à l'installer par le bluetooth (bon sans mal)...Bonjour Adrien, Vous comprendrez bien que cela vient très probablement de votre réseau, n'est-ce pas ? Vous avez une caméra neuve qui perd de temps en temps la connexion, un... -
Sirène intérieure Somfy Protect changement de pile KO ?
Bonjour, Les piles de ma sirène intérieure étant totalement à plat j'ai procédé au changement comme indiqué dans l'application. Le changement de pile n'a aucun effet, la...Bonjour Anthony et Benoit, Je vous communique les procédures de remplacement à suivre par e-mail. Bonne journée, -
Caméra intérieure : détection de mouvement pour rien
Bonjour, j'ai acheté il y a 2 mois un pack alarme somfy protect avec une caméra vidéo intérieure. Et cette caméra me pose des problèmes car elle déclenche l'alarme...Bonjour Jean-Paul, Pouvez-vous repositionner la caméra ? Par exemple, posez-la sur une table et activez la détection pour voir si les déclenchements persistent. Bonne... -
reinstallation camera indoor impossible
Bonjour, Suite coupure réseau, la réinstallation de la camera ne se termine pas et reste bloquée à la dernière étape (votre camera est en train de s'installer. cette étape...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Pascal, Le message d'erreur reste le même ou cette fois-ci vous avez un message d'échec d'installation ? Quelle est la date d'achat de la caméra en question...
