Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Caméra intérieure : détection de mouvement pour rien

Bonjour,

j'ai acheté il y a 2 mois un pack alarme somfy protect avec une caméra vidéo intérieure.
Et cette caméra me pose des problèmes car elle déclenche l'alarme régulièrement alors qu'il n'y a personne dans la maison. En cherchant sur internet, j'ai vu que cela pouvait être dû au fait que la caméra était dirigée vers une source de lumière. Bon, en effet, il y a la porte d'entrée qui laisse passer de la lumière, mais bon, la caméra n'est pas fixée directement sur la porte...mais j'ai quand même dirigé la caméra ailleurs. J'ai aussi mis le sensibilité au minimum même s'il n'y a pas d'animal en liberté dans la maison. Et malgré cela, la caméra continue à faire sonner l'alarme en m'indiquant qu'un mouvement avait été détecté. J'ai visionné les vidéos et il n'y a absolument rien dessus.

Y'a t'il une raison qui pourrait expliquer cela svp ?
Car en l'état actuel des choses, je ne vois pas l'intérêt d'avoir acheté une caméra.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Jean-Paul B.
Jean-Paul B.

Jean-Paul B.

Niveau
0
47 / 100
points
Code postal:
26200
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Monsieur
Adresse:
1, impasse du lac aux truites
Ville:
26200 Ancône
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Je pense qu'un Yellow peut diminuer la sensibilité e votre caméra. Attendez d'être contacté.

    Bonne journée !

    Jean-Paul B.
    Jean-Paul B.

    Jean-Paul B.

    Niveau
    0
    47 / 100
    points
    Code postal:
    26200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Monsieur
    Adresse:
    1, impasse du lac aux truites
    Ville:
    26200 Ancône
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour votre aide. Je n'ai donc plus qu'à attendre :)

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Paul,

    Avez-vous pensé à réinstaller la caméra ?

    Si la situation persiste malgré la réinstallation, merci de m'indiquer l'adresse MAC de la caméra et de partager avec nous une vidéo du déclenchement intempestif.

    Bonne journée,

    Jean-Paul B.
    Jean-Paul B.

    Jean-Paul B.

    Niveau
    0
    47 / 100
    points
    Code postal:
    26200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Monsieur
    Adresse:
    1, impasse du lac aux truites
    Ville:
    26200 Ancône
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    suite à votre réponse, j'ai réinstallé ma caméra et malheureusement, il n'y a pas eu de changement, malgré le fait que je l'ai réglée à la sensibilité minimum.
    Je joins donc la vidéo qui a déclenché l'alarme.

    Jean-Paul B.
    Jean-Paul B.

    Jean-Paul B.

    Niveau
    0
    47 / 100
    points
    Code postal:
    26200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Monsieur
    Adresse:
    1, impasse du lac aux truites
    Ville:
    26200 Ancône
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Et merci de bien vouloir m'indiquer comment vous envoyer l'adresse MAC de ma caméra en MP.
    Cordialement.

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Paul,

    Pouvez-vous repositionner la caméra ? Par exemple, posez-la sur une table et activez la détection pour voir si les déclenchements persistent.

    Bonne journée,

    Jean-Paul B.
    Jean-Paul B.

    Jean-Paul B.

    Niveau
    0
    47 / 100
    points
    Code postal:
    26200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Monsieur
    Adresse:
    1, impasse du lac aux truites
    Ville:
    26200 Ancône
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    j'ai déplacé la caméra...et toujours le même problème. On ne voit là aussi rien sur la vidéo, si ce n'est, comme sur celle que j'ai partagé, des points blancs qui se déplacent de tps en tps, et qui proviennent de l'imaginaire de la caméra.
    Du coup que faire, car là ça commence à durer, je pars en vacances dans 10 jours et j'ai acheté ce pack pour protéger ma maison, chose que je ne peux actuellement pas faire correctement.

    Merci d'avance pour votre réponse.

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Paul,

    Je vous envoie un e-mail avec la procédure à suivre.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique