Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

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  • Peut on m'aider pour activer ma tahoma ?

    ma box à été activée le 16 11 2018 partiellement à priori car quand je me connecte sur mon compte dans mes infos box j'ai un message me disant que pour finir d'activer ma box je...
    gaylor M.
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    Bonjour, Avez-vous surveillé vos spams ? Sinon, posez ici le pin de votre Tahoma et un Yellow's vous débloquera la situation. Bon...
  • Thermostat connecté radio : quelle est la logique de déclenchement ?

    J'ai installé récemment ce thermostat et tout semblait bien fonctionner. Depuis environ huit jours je constate cependant un comportement étrange. Le matin bien avant l'heure de...
    Dominique L.
    Dominique L.

    Dominique L.

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    Bonsoir Monsieur, Cela s'explique par le fait que vous avez activé l'anticipation de chauffe. Afin de pouvoir atteindre la température que vous souhaitez à l'heure voulue...
  • probleme tahoma io ?

    Bonjour, Je viens d’acquérir une tahoma premium, aucun probleme pour ajouter mes produits RTS. Par contre aucun produit IO n'est trouvé. J'ai un BSO, un volet roulant et 2...
    denis
    denis

    denis

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    Non, un scénario est prioritaire à une condition. Un ordre par TC est prioritaire à un scénario et à un smart. Si votre BSO est ouvert alors que la fenêtre aussi grace à un...
  • Thermostat sans fil ?

    Le thermostat ne renvoie pas la demande de changement de mode. En appuyant dessus, la demande est transmise Pourquoi.
    Alain T.
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    Bonsoir, Le thermostat communique toutes les 5 minutes avec nos serveurs, ainsi votre thermostat recupère vos changements de mode dans un délai maximum de 5 minutes sans...
  • Associer moteur portail MT200 RTS à TaHoma ?

    Bonjour, Je viens de faire poser un portail coulissant de marque « La Toulousaine » avec un moteur MT200 RTS sous la marque la Toulousaine mais fournit par Somfy. Or, je...
    Lionel B.
    Lionel B.

    Lionel B.

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    Rebonjour, Il s'agit en effet d'une motorisation Elixo 3S RTS, la télécommande relais n'est donc pas obligatoire. Bonne journée,

Aidez la communauté !

  • Somfy projet maison neuve

    Bonjour, Je me permets de venir vers vous pour avoir des conseils. En effet je suis un peu perdu avec toutes les versions : somfy home, somfy protect, tahoma serinity...
    Claude F.
    Claude F.

    Claude F.

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    Bonjour Pour l'alarme, optez pour une Protexial équipée d'un module GSM (en vente chez les professionnels). Pour la surveillance video, optez pour des caméras Visidom...
  • Box d'exposition ?

    Bonjour, La box que j'ai achetée chez casto est une box qui a été rapportée par un précédent client... Du coup, celui ci l'ayant déjà activée, je ne peux plus le faire... Le...
    Olivier R.
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    Olivier R.

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  • Thermostat fil pilote comment arreter une seul zone a distance?

    bonjour Je viens d acheter un thermostat avec fil pilote. j ai 3 zones , sur l application tahoma je ne peut pas arreter EN OFF une zone? ou mettre en hors gel par exemple...
    OLIVIER
    OLIVIER

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    Alexandre C.
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    Pour la 2401293 Description Associé au TaHoma ou à la Somfy Box, l'interface de chauffage io pilote votre chauffage électrique "fil pilote". Il se branche sur...
  • Programmation bloquée avec Chronis IB comment réinitialiser ?

    je ne peut pus faire défiler les menu seul off ou cos2 fonctionne ? appareil neuf acheté à la boutique du volet. Merci pour la réponse.
    Didier L.
    Didier L.

    Didier L.

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    CHRONIS IB
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    Magaly

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    Bonjour si les différentes options ne défilent pas, c'est que la TC a un problème. Il faut contacter "La boutique du volet".
  • problème variateur 1822420 et Finder 15.11.8.230.0400 ?

    Bonjour a tous je viens d’installer 1822420 ( On / OFF OK ) et un Esclave" Finder 15.11.8.230.0400 pour la variation mais ne cela fonctionne pas. J'ai du led 220 V dimmable...
    Alexandre C.
    Alexandre C.

    Alexandre C.

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    Alexandre C.
    Alexandre C.

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    Help me Please

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