Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

comportement boitier TAHOMA?

De façon parfaitement injustifiée, hier soir, vers 20h20, mon boitier TAHOMA a allumé en rouge la LED "INTERNET" signifiant la perte de connexion internet. Perte de connexion confirmée par l'impossibilité de piloter mes équipements via mon smart et via mon interface PC. Pourtant le boitier est toujours vu via le réseau ethernet local comme connecté. Il est resté hors connexion toute la nuit et de facon tout aussi bizarre, il s'est reconnecté ce matin vers 8h30.
Je cherche une explication?
Intervention SOMFY?
J'ajoute que toutes les actions recommandées ont été faites: changement de port, changement de cable, reboot, reset, sans le moindre résultat.
Merci pour vos éclaircissements.

Gilles
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    Sébastien L.
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    Ce problème ne venait pas de chez vous mais était, sinon général, au moins commun à un grand nombre d'autres utilisateurs et venait donc de SOMFY. Vous n'avez rien de plus à faire, tout est rentré dans l'ordre.

    Christophe M.
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    Bonjour
    J'ai le même souci mais pour ma part ma box ne se réactive toujours pas malgré l'essai de reboot / de reset / de changement de cable RJ / de port sur le switch ....... que faire ???

    Merci pour vos informations

    Jean-François M.
    Jean-François M.

    Jean-François M.

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    Pour Christophe
    Bjr
    J'ai le mm problème que Christophe.
    jai déposé un ticket " Ma Tahoma n'est plus allumée"
    peut être avez vous la mm chose que moi

    Gilles
    Gilles

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    Merci Sébastien pour ta réponse.
    Je trouve néanmoins qu'il serait correct que quand SOMFY intervient sur ton matériel en générant un comportement anormal de celui-ci, il se fende au moins d'une explication rassurante voir même de quelques excuses pour la gène occasionnée.
    Question de fair play et d'élégance non? D'autant qu'il semble que je n'ai pas été le seul dans ce cas.

    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Si les seveurs Somfy sont maintenus 24h/24 7j/7 (Tout est rentré dans l'ordre un samedi soir après 20h), il n'en va pas de même du service Client qui fonctionne aux horaire de bureau.
    Il y aura sans doute une explication et des excuses de la part de Somfy, demain.

    Christophe M.
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    Apres la restauration des services par Somfy ...... à nouveau ,je n'ai plus la synchro .....

    Que faite vous sur les serveurs Mr Somfy????

    Gladys B.
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    Bonjour à tous,

    Nous avons effectivement rencontré un dysfonctionnement du serveur Somfy samedi soir, nous nous excusons pour ce désagrément.
    Ce n'était malheureusement pas une maintenance, nos techniciens analysent donc cela afin d'en déterminer la cause et que cela ne se reproduise pas.
    Tout est reparti dans la nuit de samedi à dimanche.

    @ Jean-François, votre problème est en cours de résolution analyse sur un autre post.
    @ Christophe, pouvez-vous m'indiquer si vous avez toujours des voyants d'allumés sur votre TaHoma, si oui, de quelles couleurs. Merci.

    Bonne journée.

    Christophe M.
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    Merci Gladys pour cette réponse rapide.
    J'ai mes deux voyants d'allumés.
    La synchro en rouge et l'autre en vert.

    Par contre a la vue de votre réponse "Ce n'était malheureusement pas une maintenance, nos techniciens analysent donc cela afin d'en déterminer la cause et que cela ne se reproduise pas." , je m'interroge .

    Si ce n'est pas une maintenance de chez vous .... est ce un piratage de nos comptes ??

    Car si c'est le cas cela est très ennuyeux.
    Cela veux dire qu'il y a possibilité d'inter-agir sur nos box et par conséquent d'ouvrir le portail, de rentrer dans la propriété, de stopper l'alarme et de rentrer gentillement en ouvrant la porte motorisé du garage....

    Pas franchement rassurant comme info..

    Gladys B.
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    Re-Bonjour Christophe,

    Un piratage des comptes sans que le serveur soit actif n'est pas possible.
    Enfin, pour votre problème, veuillez suivre les indications de ce post, pour essayer de corriger le problème: http://forum.somfy.fr/questions/560595-arrive-acces-interface-tahoma-somfybox-faut-faire
    Enfin, si vous possédez une LiveBox, vérifier que votre pare-feu ne soit pas passé de "moyen" à "personnaliser".

    Bonne journée.

    bonjour
    je ne peut plus accéder au serveur Somfy
    led rouge sur boitier
    et sur somfy-connect.com message d'erreur
    ....c'est chez moi ou chez vous ??????

    Sébastien L.
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    Il semble qu'il y ai un soucis sur les serveur SOMFY. Il est fort probable que le problème ne vienne pas de votre côté. Patientez http://forum.somfy.fr/questions/1212351-panne-serveur-tahoma-jour

    http://forum.somfy.fr/questions/1212339-connexion-tahoma-impossible

    http://forum.somfy.fr/questions/1212341-tahoma-rouge

    Pour info, les scénarios programmés continuent a s'executer, seule l'accès a distance ne fonctionne pas. Donc si vous avez, par exemple programmé une fermeture des volets à telle heure, celle-ci aura bien lieue.

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