Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

TaHoma : planning ne fonctionne plus, scénarios OK si lancés individuellement?

Tahoma planning a parfaitement fonctionné pendant 2 ans (piloté à partir d'un iMac et d'un iPhone). Aujourd'hui plus rien, les scénarios quant à eux fonctionnent parfaitement, lancés individuellement aucun soucis. Reset de la box Tahoma et de l'application planning effectués plusieurs fois. Help!

Nathalie B.
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    Bonjour,
    Avez vous changé de fournisseur internet ?

    Nathalie B.
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    Non je n'ai rien changé à mon accès internet.

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    Dans ce cas, indiquer le code pin de votre box Tahoma pour que les Yellow's contrôle votre système.

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    Bonjour Nathalie,

    Nous avons lancé une synchronisation sur votre TaHoma, cela devrait résoudre vos dysfonctionnements d'agenda.

    Bonne journée.

    Nathalie B.
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    Génial, tout semble fonctionner à nouveau!
    Merci pour votre aide très rapide

    Nathalie B.
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    Bonjour,
    Je me suis réjouie trop vite. Tout a bien fonctionné hier soir mais ce matin rien du tout: le lampadaire ne s’est pas éteint et les volets roulants ne se sont pas ouverts…
    Merci d’avance pour votre aide.

    Nathalie B.
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    De plus un point d'exclamation apparait pour la première fois sur l'icône de mes volets roulants motorisés Somfy, pas sur les Velux pourtant normalement commandés par Tahoma également.

    Nathalie B.
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    J'ai fait à nouveau un reset de la box et on dirait que tout fonctionne, plus de points d'exclamation. On verra demain matin.

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