Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Serrure connectée : la clé électronique principale n'est pas transmise ?

Serrure connectée : la clé électronique secondaire est transmise par mail mais pas la principale (oui, toutes les notifications sont cochées, l'email est le bon, et le message pas en courrier indésirable).
De fait, même avec les accès correctement définis, l'app renvoie l'erreur "Vos clés doivent être régéhérées. Patientez quelques secondes et ressayez." 86 400 secondes plus tard, même message.
Indépendament du souci rencontré, il manque une fonctionnalité basique au portail :
[Renvoyer la clé électronique par email]

Ca fonctionnait parfaitement avec le portail et l'app OKIDOKEYS. Et c'est très génant parce qu'on en a besoin tous les jours.

Mrci pour votre aide.

Yves

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    Bonjour

    peu de monde dans la communauté connait ce produit à part bien sûr les Yellow's. Attendez leur réponse!

    Bonjour Yves,

    Pouvez-vous m'indiquer ce que vous entendez par "clé électronique principale et secondaire" ?

    Bonne journée,

    Yves
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    Bonjour,
    J'appelle la clé principale celle qui est crée en premier, celle de l'utilisateur maître.
    J'appelle la clé électronique secondaire la seconde que je crée.
    La première génère l'erreur "Vos clés doivent être régénérées. Patientez quelques secondes et ressayez." quand j'essaie de faire fonctionner la serrure.
    La seconde fonctionne.

    Bonjour Yves,

    Pourriez-vous me dire si plusieurs personnes utilisent le compte "maître" (compte propriétaire) ? Car si tel est le cas, je vous informe que ça peut poser des problème sur le nombre de clé générée, il faut privilégier le compte propriétaire pour un seul smartphone. Vous pouvez aussi faciliter la régénération de clé en fermant l'application par le bouton déconnexion.

    Bonne journée,

    Yves
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    Nous avoncs rtouvé une solution avec l'aide du support téléphonique. Merci.

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    Bonjour Yves

    pour la communauté, il serait intéressant de savoir comment le problème a été résolu !
    Bon dimanche !

    Didier M.
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    Bonsoir. J'ai passé 2 heures hier également pour le même problème sans trouver la solution. La serrure fonctionne très bien avec mon téléphone mais avec celui de mon épouse, il me dit que les clés doivent être régénérées et de patienter quelques instants. La serrure fonctionne également avec les 3 badges du lecteur. Merci de me dire quelle solution vous avez adopté.

    Yves
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    Bonjour à vous.
    J'ai acquis un lecteur et des badges, j'ai appelé le support pour les ajouter, afin d'avoir une solution le temps que le souci soit résolu. Et au cours de l'opération, la mise à jour vers la serrure a eu lieu. J'ai attribué cette magie à une mise à jour de l'app et du site, mais aucune certitude.

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