Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

[Tahoma serenity Essential video] - probléme avec la caméra

Dans l'application tahoma sur mon iphone/ipad, un point d'exclamation rouge apparait sur la camera de mon pack Tahoma Serenity Essential video. Lorsque je clique sur ce point d'exclamation, j'ai le message : "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy".
Quelqu'un aurait-il une idée du problème ?
De plus les videos enregistrées n'apparaissent pas toujours dans l'historique.
merci !

jerome X.
jerome X.

jerome X.

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Pack serenity video
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    Réponses

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Bonjour Jérôme,

    Pouvez-vous me communiquer le PIN de votre TaHoma. Merci.

    Bonne journée.

    Damien
    Damien

    Damien

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    780 / 2000
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    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème depuis quelques jours sur ma caméra OC100. Il faut obligatoirement faire un reset ? Rien n'a changé pourtant.

    Damien

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
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    Equipe
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    Bonjour Damien,

    Via Visidom, votre caméra est-elle fonctionnelle et accessible?
    Enfin, il est possible que votre caméra est besoin d'une mise à jour, veuillez vous rapprocher de ce post afin de voir si cela est nécessaire:
    http://forum.somfy.fr/questions/1288687-mettre-jour-camera-visidom

    Bonne journée.

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