Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

coupure internet et electricité

Bonjour, je lis que lors d'une coupure internet, un message est envoyé immédiatement. Mais par quel canal puisque pour joindre mon smartphone il faut bien passer par internet ?
c'est la même chose pour une coupure électrique, comment le message peut-il partir puisque la box du coup est aussi coupée ?
Merci pour votre réponse car mon arrivée internet fibre est dans un regard avec l'arrivée d'eau et je crains qu'un cambrioleur ne commence par couper le câble internet avant de pouvoir rentrer tranquillement chez moi ensuite ...
D'autre part si un message peut être envoyé directement en cas de coupure internet, à quoi sert Myfoxaround ?
Cordialement
(Futur peut etre acheteur d'une Home Alarm Myfox XL)

LUC G.
LUC G.

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    Robert P.
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    Bonjour,
    De quel produit parlez-vous ?
    S'il s'agit d'alarme, elles sont équipées de batteries et parfois de modules de transmission GSM.

    LUC G.
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    Bonjour Robert, il s'agit d'une Home Alarm Myfox. Il y a bien des batteries de secours mais pas de GSM. Je ne comprend toujours pas par quel canal un message peut m'être envoyé si je n'ai plus d'internet ?
    cordialement

    Robert P.
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    Si ce n'est en GSM c'est peut-être en GPRS, mais ce n'est sûrement pas par magie.

    LUC G.
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    Oui je suis comme vous, derrière la magie il y a toujours un truc ! Je ne connais pas la GPRS. Cela signifie une carte sim intégrée dans la centrale LINK ? ou bien pas de carte sim nécessaire ? Merci

    Robert P.
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    Je n'en sais rien, je ne connais pas votre produit, référez-vous à sa documentation.

    Deniz O.
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    Bonjour Luc,

    En cas de coupure internet, une alerte est envoyée dans les 10 minutes qui suivent :

    Sur Home Alarm et Security Camera : les administrateurs reçoivent une notification push depuis notre serveur.

    Cette action est possible sans communication avec le Link.

    Le système continuera à assurer la détection d'intrusion et le déclenchement des sirènes sur fréquence radio.

    La fonctionnalité MyfoxAround™ prend le relais si vous avez un voisin équipé également d'un système Home Alarm :

    http://forum.somfy.fr/questions/1280186-fonctionne-myfoxaround

    Je vous souhaite une très bonne journée.

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