Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible d'ajouter des radiateurs Atlantic Calissia via io Homecontrol

Bonjour,

Nouveau post en espérant qu'un Yellow le verra et répondra avant tout autre utilisateur...

Je viens d'installer 2 radiateurs Atlantic Calissia et je tente de les inclure dans mon boîtier Tahoma via le protocol io Homecontrol (donc sans fil).
Jusqu'à présent, impossible de faire fonctionner la solution :

  • 90% du temps lors des phases de connexion, les radiateurs ne sont pas du tout ajoutés
  • les 10% restant : les radiateurs sont ajoutés avec un message d'erreur et ensuite toute tentative de configuration du radiateur (via un click) sur l'icône retourne le message d'erreur "Managed action group is invalid : No such command : refreshMaximumTargetTemperature on device io://0203-5374-9846/2768816#1 (io:AtlanticElectricalHeaterWithAdjustableTemperatureSetpointIOComponent)"

Est-ce qu'un yellow pourrait vérifier quel est le soucis ?

Cdt

Luca D.
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    Bonjour,
    En attendant la réponse d'un Yellow's, vous pouvez déjà consulter la multitude de posts concernant le fabriquant Atlantic.
    En voici un, mais fouiller dans le forum vous en trouverez bien plus.
    http://forum.somfy.fr/questions/1285419-scenario-tahoma-radiateur-atlantic

    Luca D.
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    @Michel S : je n'arrive pas du tout à inclure les radiateurs.

    J'espère qu'un Yellow se manifestera rapidement ....

    Gladys B.
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    Bonjour Luca,

    Merci de nous communiquer le PIN de votre TaHoma.

    Bonne journée.

    Luca D.
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    @Gladys : le voici : 0203-5374-9846

    Cdt,
    Luca

    Gladys B.
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    Re-Bonjour,

    Merci pour cette information, toutefois cette box n'est pas activée sur le serveur français nous ne pouvons donc pas faire d'analyse sur cette box, il faudra vous rapprocher du support technique de votre pays.

    Bonne journée.

    Luca D.
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    @Glayd : pourriez-vous m'indiquer comment contacter le support en Belgique ?

    Gladys B.
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    Il y a sur le site somfy.be, un formulaire de contact, il faudra le renseigner.

    Bonne journée.

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