Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

le détecteur de mouvement n'apparait pas dans les différents équipements à installer. Comment alors l'intaler ?

Bonjour,
Je ne vois pas la possibilité d'installer le détecteur de mouvement(Réf 2401490) dans l'application Somfy Protect (Android) et donc je ne peux pas installer mes 3 détecteurs. Que faire ?
Cordialement
Gérard L.

Gérard L.
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    Bonjour,

    Quelle est la version de votre application ?
    De mon côté en version 2.0.1 (build 25020) - 28, j'ai bien le détecteur de mouvement dans la liste des équipements (Cf. captures d'écran).

    Essayez peut-être de vide le cache de l'application, ou bien de la désinstaller/réinstaller.

    Gérard L.
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    Merci,
    La dé-installation et re-installation de l'application V. 2.0.1 ne corrige pas le problème: détecteur toujours invisible !

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    Bonjour,

    C'est vraiment étrange, une personne du support technique pourra certainement vous aider.

    Gérard L.
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    Bonjour,
    Le détecteur de mouvement est maintenant bien présent. Pourquoi ? J'ai modifié des paramètres de localisations et d'autorisations sur l'appli sur le smartphone et j'ai supprimé l'appli Myfox home control ...et maintenant je peux faire les installations.
    Merci pour votre aide

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    Tant mieux si cela fonctionne maintenant.
    Tenez-nous au courant si vous rencontrez des difficultés lors de l'installation de vos détecteurs de mouvement...

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