Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

le détecteur de mouvement n'apparait pas dans les différents équipements à installer. Comment alors l'intaler ?

Bonjour,
Je ne vois pas la possibilité d'installer le détecteur de mouvement(Réf 2401490) dans l'application Somfy Protect (Android) et donc je ne peux pas installer mes 3 détecteurs. Que faire ?
Cordialement
Gérard L.

Gérard L.
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    Réponses

    Bonjour,

    Quelle est la version de votre application ?
    De mon côté en version 2.0.1 (build 25020) - 28, j'ai bien le détecteur de mouvement dans la liste des équipements (Cf. captures d'écran).

    Essayez peut-être de vide le cache de l'application, ou bien de la désinstaller/réinstaller.

    Gérard L.
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    Merci,
    La dé-installation et re-installation de l'application V. 2.0.1 ne corrige pas le problème: détecteur toujours invisible !

    Bonjour,

    C'est vraiment étrange, une personne du support technique pourra certainement vous aider.

    Gérard L.
    Gérard L.

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    Bonjour,
    Le détecteur de mouvement est maintenant bien présent. Pourquoi ? J'ai modifié des paramètres de localisations et d'autorisations sur l'appli sur le smartphone et j'ai supprimé l'appli Myfox home control ...et maintenant je peux faire les installations.
    Merci pour votre aide

    Tant mieux si cela fonctionne maintenant.
    Tenez-nous au courant si vous rencontrez des difficultés lors de l'installation de vos détecteurs de mouvement...

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