Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Erreur 404 protexium 6000

Bonjour,
Depuis 1 mois, je n'arrive plus à accéder à la central d'alarme ou il y a un message d'erreur 404 qui s'affiche.
J'ai débranché à plusieurs reprise, laisser reposer sans alimenation, rebrancher, tester sur plusieurs navigateurs (firefox, chrome, explorer,) et sur plusieurs PC portable branché directement à centrale...impossible de se connecter je tombe toujours sur la page "erreur 404". Je précise que l’alarme fonctionne TB avec la télécommande mais je n'ai plus accès à l'interface...
Dois je retourner la central ? carte IP HS ?
Merci pour votre aide

thierry
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    faîtes un reset de la carte IP et refaites un test !

    thierry
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    Bonjour jean-Luc,

    Merci pour votre idée de reset de la carte IP mais malheureusement le problème persiste, il y a toujours l'erreur 404...je pense qu'il doit y avoir un soucis avec la carte...

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    qu'indique le code 780 en mode installateur sur le clavier lcd ?

    thierry
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    les code 780 indique toujours la même adresse IP...
    comme si le reset ne faisait pas ou plus

    Jean-Luc B.

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    D'accord mais quelle est l'adresse IP indiquée ?

    thierry
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    Cette adresse n'est-elle pas renseignée au niveau de votre box ADSL ?

    Qu'avez-vous comme antivirus ?

    thierry
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    Cela a toujours bien fonctionné depuis des années, l'adresse est bien renseigné au niveau de la box adsl. J'ai essayé aussi en désactivant AVAST.
    le problème persiste...j'ai finalement tél à SOMFY, ils m'ont dit que c'est la carte IP qui est HS lorsqu'il afficher erreur 404....
    Il faut que je renvoi pour réparation...

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