Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

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Question en attente de réponse

Alarme PROTEXIOM - adresse MAC erronee

bonjour,
Je n'arrive plus à me connecter à distance à mon alarme SOMFY. Dans les réglagles reseau de l'interface SOMFY l'adresse MAC est à 0.
00:00:00:00:00:00. Est ce normal ? le problème peut il venir de là ?
Merci pour votre aide.

Grégory G.
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    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    une adresse mac quelle qu'elle doit ne pas avoir cette valeur !

    Pouvez-vous faire une copie d'écran du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau".

    Grégory G.
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    les copies d'écran sont en pièces jointes

    Jean-Luc B.

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    est-ce que ça a déjà fonctionné ?
    Pouvez-vous réinitialiser votre module IP ?

    Grégory G.
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    oui cela a déjà fonctionné.
    j'ai déjà reinitialisé plusieurs fois la centrale. Pas d'évolution.

    Jean-Luc B.

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    Pouvez-vous me dire comment vous avez réalisé la réinitialisation ?

    Grégory G.
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    j'ai fait la reinitialisation via la procédure décrite sur le site SOMFY (ouverture de la centrale + appuie sur la touche reinit à l’intérieur de la centrale)

    Jean-Luc B.

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    Quel est le modèle de votre centrale et de quelle année ?

    Grégory G.
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    il s'agit du PROTEXIOM 400 acheté en 2011.

    Bonjour Grégory,

    Je viens de vous apporter une réponse au lien ci-dessous :

    Impossible de se connecter à l'interface SOMFY

    Merci de ne pas créer plusieurs posts pour une seule et même problématique.

    Bonne journée,

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