Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

SFR red box branché avec somfy le téléphone ne fonctionne pas.

Bonjour, je suis abonné chez SFR red box adsl et j'ai branché selon la notice somfy mon alarme entre la prise gigogne du téléphone de la box et le téléphone mais celui-ci ne fonctionne pas. Merci pour votre aide

Saïd
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    est-ce exactement ce branchement que vous avez réalisé ?

    Saïd
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    Oui c'est bien le branchement que j'ai réalisé

    Saïd
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    Personne ne peut m'aider svp?

    Bonjour Saïd,

    Arrivez-vous à entrer en contact avec votre Centrale par téléphone en suivant la procédure ci-dessous d'un smartphone :

    Si non, merci de me transmettre une photographie du câblage que vous avez effectué pour raccorder votre Centrale.

    Bonne journée,

    Saïd
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    Merci pour votre réponse mais le téléphone ne sonne pas. Voici mon branchement.
    Le fil blanc est la prise de la box, le milieu est l'alarme et le dernier le téléphone. Merci pour votre aide

    Bonjour Saïd,

    Votre téléphone est-il fonctionnel en respectant ce schéma de câblage ?

    De la même manière, quel est le modèle de la prise verte ci-dessous (RJ-11 ou RJ-45) ?

    Bonne journée,

    Saïd
    Saïd

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    Bonjour, voici le câble en question. Merci pour votre aide.

    Bonjour Saïd,

    Je vais vous demander d'effectuer le test suivant en branchant directement le câble téléphonique RJ-11 de l'alarme à la place de ce câble vert comme indiqué sur le schéma ci-dessous :

    Est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

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