Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Plus d'accès avec protexion et mon PC ou iphone

Bonsoir
Je n'ai plus d'accès avec mon alarme protexion et mon PC ou Iphone.
J'ai lu qu'il fallait faire un reset IP mais je ne sais pas le faire et je ne connait pas les incidences avec les paramétrages.
Sinon mon alarme fonctionne.

Mon PC est relié à ma box orange par câble RJ45 et je suis bien en réseau filaire, du moins je le crois

Normalement le tape l'IP de mon alarme dans la barre de navigation de Firefox et j'accède au menu mais maintenant je n'y arrive plus

Pouvez-vous m'aider ?
En vous remerciant par avance.

charles S.
charles S.

charles S.

Niveau
1
207 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Charles,

    Premièrement, pouvez-vous vérifier que l'adresse IP de votre système d'alarme n'a pas changé dans votre Clavier LCD en suivant la procédure ci-dessous :

    - Touche "MENU" suivi de votre code installateur, le clavier affiche :

    "1 LANGUE

    2 CODES"

    - Faites 780 et OK, le Clavier affiche l'adresse IP de votre système d'alarme.

    Si l'adresse IP n'a pas changé et que le problème est identique, il faudra effectivement faire une remise à zéro du module IP de votre Centrale/Transmetteur en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

    charles S.
    charles S.

    charles S.

    Niveau
    1
    207 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    j'ai arrivé à faire un reset de mon alarme protexion 400.
    J'ai vérifié l'IP sur mon clavier et il me donne :
    192.168.1.10
    Je branche mon PC sur ma box et alarme par cable RJ45.

    En utilisant Firefox, je tape dans la barre de navigation 192.168.1.10 et le PC me répond :
    404 : File not found.

    Que dois-je faire pour poursuivre l'installation ou ai-je un élément H.S.

    Pour info, j'ai changé les piles de ma centrale et de mon clavier LCD.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Charles,

    Le message d'erreur que vous obtenez, est-il en tout point identique à celui-ci (police, taille des caractères, ...) :

    Bonne journée,

    charles S.
    charles S.

    charles S.

    Niveau
    1
    207 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Thomas,
    oui message identique
    j'ai lu que cela devait venir d'un problème sur la carte IP ?

    Quand je tape 192.168.1.10 le message est :
    404: File not found
    c'est un copier/coller du message.

    je ne sais plus quoi faire....
    Merci pour votre aide.
    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Charles,

    Je vous confirme que malheureusement, il s'agit bien d'un défaut du module IP de votre système d'alarme. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique