Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème bouton interphone v100

Depuis plusieurs mois , lorsqu on appuie sur le bouton de l interphone extérieur aucune sonnerie se déclenche à l'interphone intérieur. Pourtant si j appuie depuis l interphone intérieur la caméra externe fonctionne et je peux parler avec la personne qui est à l extérieur.
Tout semble fonctionner. Est ce le bouton de l interphone extérieur qui ne fonctionne plus ?
Merci de votre reponse.
Pour info , j ai acheté mon appareil à Castorama .

Céline G.
Céline G.

Céline G.

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    Réponses

    Robert P.

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    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Attendez la réponse d'un Yellow pour prise en charge.

    Richy C.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Quel est la date d'achat ou âge de votre V100 ?

    Bonjour Céline,

    Il semblerait que vote visiophone V100 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, nous allons avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Pascal R.
    Pascal R.

    Pascal R.

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    V100
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    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème. depuis le début d'utilisation le contact est aléatoire. Achat kit V100 chez Castorama. J'ai démonté la platine. Le contact du bouton entre la carte électronique et l'anneau ferreux moulé dans la pièce en plastique placée dans le bouton n'est pas fonctionnelle.
    Qu'elle est la démarche à suivre?
    Bien cordialement,

    Richy C.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Pouvez-vous montrer des photos de ce bouton ?

    Bonjour Pascal,

    D'après ce que vous nous indiquez, la platine de rue de votre Visiophone semble défectueuse. Afin de gérer le SAV de votre produit, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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