Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

comment remettre fonction video sur mon portable?

depuis mise à jour des jours derniers de Tahoma(19/20/ 09 je ne peux plus sur mon téléphone android visionner la video de ma somfy one, j'ai pourtant fait les mises à jour des applications , très ennuyeux de ne pouvoir l'appartement :objectif d'une camera
Merci de me donner la marche à suivre
Ps : ma voisine rencontre le même problème

clm M.
clm M.

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    Bonjour

    2 cas identiques ?
    Il va falloir attendre une réponse des Yellow's sur ce sujet.

    Bon WE !

    Nicolas F.
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    Bonjour Clm,

    pouvez vous m'indiqué le code pin de votre box?

    Bonne journée.

    Nicolas D.
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    Bonjour, je rencontre le même problème depuis quelques temps. La détection de mouvement quant à elle fonctionne et je reçois bien la photo de l'intrusion. Le seul problème étant l'incapacité à recevoir la vidéo live. Merci pour votre aide.
    Cordialement
    Nicolas

    Bonjour Nicolas,

    Pouvez-vous me confirmez que vous parlez d'un Somfy One ?

    Si oui, le problème rencontré est de ne pas pouvoir voir le Live de votre Somfy One via l'application Somfy Protect ou de ne pas pouvoir visionner le mini clip vidéo de 10s en cas d'intrusion via l'application Somfy Protect ?

    Pour information, la vidéo n'est jamais envoyée, c'est à vous de la consulter et de la télécharger.

    Bonne journée,

    Nicolas D.
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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse.
    Il s'agit bien d'un SOMFY one et le problème et de ne plus visionner le live vidéo sur mon smartphone.
    Merci pour votre aide.
    Bonne journée

    Bonjour Nicolas,

    Avez consulter nos FAQ qui traitent de ce sujet au liens ci-dessous ?

    Que faire si mon Somfy One/One+ apparaît fréquemment indisponible ?

    ou

    Que faire si mon Somfy One/One+ affiche une image grise ?

    Bonne journée,

    Nicolas D.
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    Tout fonctionne de nouveau chez moi
    Merci pour votre aide

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