Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Portail s'ouvre et se ferme seul avec visiophone V600RTS

Bonjour, mon portail s'ouvre et se ferme tout seul. Que en position piéton. Et la lumière au niveau de l'empreinte digitale clignote tout le temps toute seul sans mettre son doigt. Le visiophone a été installé en juin 2013. Est ce que s'est au niveau de l'empreinte le problème . Merci de votre réponse. Bonne journée.

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    Réponses

    Bonjour,
    De quelle motorisation disposez vous ?

    C'est un portail La Toulousaine et voici le moteur en photo .

    Bonjour,
    Si vous débranchez le câblage via le visio, le portail fonctionne t-il correctement ?

    Je vais tester et vous tiens au courant. Mais le portail ne s'ouvre et se ferme que de temps en temps . La panne n'est pas la en permanence . Cordialement

    Et en plus le lecteur d'empreinte fonctionne très mal et il clignote bleu de temps en temps tout seul et le visiophone bip tout seul comme si on voulait mettre notre empreintes mais pas reconnu .

    De plus le lecteur d'empreinte fonctionne très mal et clignote bleu de temps en temps sans mettre son doigt. Le visiophone bip aussi tout seul comme si il voulait lire une empreinte mais pas reconnu . Merci de vos réponse . Cordialement

    -Faire l'essai comme décrit plus haut, nous verrons pour le visio après le test.

    Bonjour , oui en débranchant le visiophone mon portail fonctionne normalement , ouverture et fermeture. Merci

    Bonjour,
    Visiblement le visio n'est plus sous garantie mais, vous aurez une réponse du SAV sur ce post
    Bonne journée.

    Ok merci pour vos réponses , j'attends le SAV cordialement.

    Bonjour Cédric,

    Afin de vérifier s'il s'agit d'un défaut de visiophone et non d'une perturbation dû à une tension résiduelle qui remonterait de la motorisation de portail, pourriez-vous inverser entre eux les deux fils aux bornes COM et NO de votre platine de rue du visiophone ?

    Bonne journée,

    Bonjour , avant de faire votre manip mon lecteur d'empreinte ne fonctionne plus de tout, j'effectue votre manip, rien non plus . Je remets comme s'était. Le lecteur refonctionne un peu et de nouveau plus rien . Il à clignoter bleu quelque temps avant de ne plus fonctionner , merci de votre aide . Cordialement

    Bonjour Cédric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Avez-vous essayé de nettoyer le lecteur d'empreintes ?

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