Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Déclenchement intempestif DM ?

Vérification et nettoyage du DM, changement des piles, changement de zone de détection ... rien n'y fait, le DM acheté en août 2014 déclenche sans motif.
Que faire ?

Marc D.
Marc D.

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    d'après ce que vous décrivez, le détecteur est défaillant. Attendez ici le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Michel
    Michel

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    Une dernière petite précision tout de même !
    Déclenche t-il en ON ou OFF ?

    Marc D.
    Marc D.

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    Oui sur ON quand même bien sûr

    Michel
    Michel

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    Bien sûr....???? Pas si sûr que cà !
    Il peut très bien déclencher sur OFF comme c'est souvent le cas.
    Merci pour l'info.
    Votre D.M est bien HS !

    Bonjour Marc,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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