Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

1 Badge non visible sur écran accueil ?

Je n'ai rien changé et le badge de mon mari n'apparait plus sur mon écran d'accueil. sinon son badge fonctionne parfaitement. j'ai la version 2.8.1(build2374), j'ai supprimé et réinstallé le badge, j'ai relancé le link, je me suis déconnectée et reconnectée, j'ai dé-assigné le badge et réassigné rien y fait. avez vous une idée ?

jacqueline B.
jacqueline B.

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    Bonsoir

    avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?

    Bonne soirée !

    jacqueline B.
    jacqueline B.

    jacqueline B.

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    Bonsoir oui plusieurs fois mais rien ne se passe

    Bonjour Jacqueline,

    Je vous invite à vérifier que les paramètres suivants sont activés depuis l'application Somfy Protect pour chaque utilisateur (chacun avec son compte et Smartphone) :

    Menu > Réglages > Vie privée > Afficher ma présence (activé)

    Bonne journée !

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