Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème avec centrale BFT Thalia

Bonjour.
Mon portail à deux battants est motorisé à l'aide d'une centrale BFT Thalia et de bras moteurs Phobos. Tout fonctionnait bien mais hier, le portail s'est ouvert normalement puis, impossible de le refermer. J'ai essayé de réinitialiser la centrale mais lors de l'apprentissage automatique, elle me met le message ko. De plus, lorsqu'il n'y a aucune action sur le portail, l'écran LCD indique PhcL. J'ai regardé mes photocellules et elles ne déclenchent plus (Il n'y a plus le petit clic quand on coupe le faisceau). Je les ai ouvertes et nettoyées, mais pas de changement. Pouvez vous me confirmer que le problème vient des photocellules ? Y a t'il une possibilité de faire fonctionner la centrale sans ces photocellules ? Merci d'avance.

Sébastien L.
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    Bonjour,

    Votre appareil est-il de marque Somfy ?

    S'il n'est pas Somfy, on ne peut pas grand chose pour vous.

    Sébastien L.
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    OK. C'est un boitier BFT. Je pensais que Somfy avait repris BFT. Je vais me rapprocher d'eux. Merci pour votre réponse.

    Richy C.
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