Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Détecteur de mouvement déclenche l'alarme sans raison

Bonjour,

J'ai un détecteur de mouvement qui déclenche l'alarme sans raison (pas d'intrusion, pas de mouvement). Les piles sont bonnes, en tout cas d'après le diagnostique du système d'alarme.
Faut-il le remplacer et donc le retourner en SAV ?

Cordialement,

SEBASTIEN B.
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    M le Coyote

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    Bonjour,
    Ce DM déclenche t-il sur ON ou Off ou les 2 ?
    Avez-vous testez ce DM en l'inversan avec un autre pour supprimer le doute de la zone perturbée ?

    SEBASTIEN B.
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    Bonjour,

    Le DM déclenche quand l'alarme est ON.
    Je l'ai déplacé dans une autre partie de la maison, et il déclenche également dans cette autre partie. Ce n'est donc pas lié à la zone.

    Cordialement

    M le Coyote

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    D'après les tests effectués il semblerait que ce DM soit défectueux.
    Attendez ici le contact d'un Yellow's.

    Bonjour Sébastien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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