Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 09h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

deconnexion recurrente camera icm100

bonjour
et encore un probleme de +
j ai donc une camera rotative ICM100 qui ne cesse de se deconnecter c est presque quotidiennement qu il la debrancher/rebrancher c est + que lassant ... j ai fait de nombreuses remise a jour mais srtictement rien n y fait !!! je commence a me demander si j ai bien fait de choisir somfy pour tout mes équipements domotique et securité !!!

Herve C.

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    Bonjour Hervé,

    Avez-vous la possibilité de fixer l'adresse IP de cette caméra dans les réglages DHCP de l'interface de votre box ADSL ? De plus, pourriez-vous m'indiquer la distance qui sépare votre caméra de votre box ADSL ?

    Bonne journée,

    Herve C.

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    Non je ne sais pas enregistrer l adresse IP dans ma box ADSL et ma caméra est à 6m de cette même box et il n y a pas de fers dans les murs

    Thomas M.
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    Bonjour Hervé,

    Afin que je vous guide sur la procédure à réaliser, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL ?

    De plus, dans votre premier post, vous indiquiez avoir fait de nombreuses mise à jour, est-ce la procédure décrite au lien ci-dessous que vous avez réalisé ?

    Comment mettre à jour votre caméra Visidom ?

    Bonne journée,

    Herve C.

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    ma box est une box SFR
    pour les mises a jour je desinstalle et reinstalle l application

    Thomas M.
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    Bonjour Hervé,

    Connaissez-vous le modèle de la box SFR, si non une photographie de cette dernière sera suffisant ?

    Concernant les mises à jours, pourriez-vous tester la procédure que je vous ai transmise dans le lien dans message précédent ?

    Bonne journée,

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