Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Impossible d'enregistrer un detecteur de mouvement io 2401361 sur tahoma

bonjour, après avoir supprimer un détecteur de mouvement de ma tahoma (selon procédure) je n'arrive plus à le réenregistrer dans la tahoma "erreur lors de la découverte" j'ai essayé de réinitialisé le détecteur par appui de 15s sur le bouton pro, retiré la pile pendant plusieurs heures mais rien ni fait.
Avez vous une idée ?
cordialement

emmanuel
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    Le voyant est à l'intérieur du capteur en façade.
    Essayez d'obtenir le clignotement vert pour l'appairage par le bouton "pro"

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    Bonjour,
    Obtenez-vous le clignotement vert pour l'appairage ?

    emmanuel
    emmanuel

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    Re, pas de clignotement vert sur le détecteur lors de l'appairage, mais le second qui lui fonctionne bien n'a pas eu de clignotement vert également. cette led se trouve ou sur le circuit intégré ?

    emmanuel
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    Désolé je ne vois rien lorsque j’essaie appairage.

    Sylvain C.
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    Avez vous vérifier la pile ?

    emmanuel
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    Oui absolument, la pile a été changée.

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    Dans ce cas, votre détecteur semble défectueux.
    Où lavez vous acheté ?
    est-il sous garantie ?

    emmanuel
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    merci pour votre aide, je vais aller voir au magasin pour l échanger.
    Cordialement

    Sylvain C.
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    Merci du retour,

    Bonne journée,

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