Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

mauvais fonctionnement

depuis plusieurs jours, mon portail s'ouvre irrégulièrement, s'arrête, repart après nouvelle impulsion et ceci plusieurs fois de suite pour avoir pleine ouverture. quelquefois un seul battant s'ouvre en totalité l'autre s'ouvrant sur un angle de 20°. Fonctionnement très irrégulier...

Maurice P.
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    Réponses

    Bonjour Maurice,

    Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre motorisation ?

    De la même manière, avez-vous pensé à effectuer une remise à zéro et une nouvelle programmation de cette motorisation ?

    Bonne journée,

    Maurice P.
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    KIT S200-II SOMFY
    Je ne suis pas sûr d'avoir bien réalisé une remise à zéro-quelle est la procédure exacte?
    Je ne me sert pas des cellules, ni du feu orange, et j'ai pris le mode de fonctionnement semi-automatique

    Bonjour Maurice,

    Nous vous conseillons d'effectuer un nouvel auto-apprentissage de la course du portail (voir procédure ci-dessous) :

    • Le portail doit être fermé
    • le Boîtier est sur On (V1 allumé)
    • Faites une impulsion brève (<0.5s) sur le bouton 4 du boîtier (bouton Radio) le voyant 4 clignote
    • Appuyer sur la touche destinée à l'ouverture totale de la télécommande
    • Le portail part en ouverture en petite vitesse sans ralentissement jusqu'aux butées d'ouverture.
    • Appuyer de nouveau sur la touche destinée à l'ouverture totale de la télécommande, le portail part en fermeture en grande vitesse avec ralentissement avant la butée de fermeture.
    • L'auto-apprentissage est terminé, c'est-il bien déroulé ?

    Bonne journée,

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