Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Impossible de mémoriser une telecommande

Bonjour,

J'essai de mémoriser une nouvelle télécommande sur ma motorisation de portail car une des 2 télécommandes ne fonctionne plus. (Lorsque je met la pile, le voyant s'allume mais quand j'appui sur les boutons par la suite, rien ne se passe).
J'ai donc acheté une télécommande somfy 2 touches mais je n'arrive à la faire mémoriser par le boitier.
Je me demande si la télécommande est bien compatible.
Ne connaissant pas le modèle exact de portail je joint des photos du boitier, d'une télécommande qui fonctionne et de celle que je viens d'acheter.

Merci pour votre aide

Clement L.
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    Bonjour Clément,

    Je vous informe que votre motorisation semble fonctionner sur le protocole radio RTS non NS et les télécommandes que vous avez acheté fonctionnent elles sur le protocole radio RTS NS. Vous allez devoir effectuer la procédure décrite ci-dessous pour passer les boutons de vos nouvelles télécommandes en RTS non NS :

    Bonne journée,

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