Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Probleme clavier ZoneA et Tahoma

Bonjour,

N'ayant pas de réponse du support SAV je pose ce problème sur le forum au cas ou d'autre personne aurait rencontré ce pb

  • chez moi sur mon alarme IO (installé par un professionnel janvier 2013) lorsque je met zone A sur le clavier mural
  • sur TAHOMA ( smartphone ou web ou ipad ) j'ai bien alarme d'activer mais toutes ZONES confondu ( AB et C )
    sur l'application alarme (web ou smarthphone) on a bien que la ZONE A d'activer ...
    en fait il même si tahoma dit que toues les zone sont activer il n'y a bien que la zone A d'activer car l'alarme ne se déclenche pas dans les autre zone.

    • alors que tout récemment je viens de faire installer par le même professionnel la même alarme et tahoma chez mes parents
    • or quand ils mettent ZONE A sur le clavier mural et ils ont bien ZONE A sur tahoma ... et non comme moi zone ABC activé ...

      C'est la même alarme IO à moins qu'il y a une mise à jours matériel on a la même je pense ....

      JE pensais que c’était un bug sur toutes les alarmes comme çà marche chez mes parents, j'aimerais bien que chez moi aussi.
      Est ce un bug du à un pb de communication entre la centrale et TAHOMA ? car la zone A est bien activé en realité mais n'est pas affiché sur Tahoma.
      Tahoma a juste l'information que l'alarme est activé.

      @Yellow
      Faut il faire un echange SAV de la centrale ?

      @Other
      Y a t il des personnes qui ont constaté le pb similaire ?

      PS : Si vous ne savez pas ne vous sentez pas obliger de répondre
      Merci d'avance pour vos réponses constructive :-)

rabert L.
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    Gladys B.
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    Bonjour Rabert,

    Ce dysfonctionnement est lié à votre centrale d'alarme, il faut donc prendre contact avec votre revendeur pour qu'il procède à un retour SAV de celle-ci pour la réparer.

    Bonne journée.

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