Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Protexial IO et Smove original IO

Bonjour et merci d'avance pour votre aide;
En effet je suis à ce our équipé d'une alarme PROTEXIAL IO, fonctionnelle dans toutes ses fonctions y compris la levée en cas de détection de fumée ou le baissé en cas d'intrusion détectée des mes 5 volets roulant motorisés SOMFY et commandés chacun par des commandes murales SOMFY Smove Original IO.
Hors sur tout ce petit monde parfaitement fonctionnel 1 commande smove IO me donne quelques "frayeurs"; en effet et si elle assure parfaitement la montée et descente des volets, elle active également la mise en marche de l'alarme Protexial dans le sens de la descente et la désactive dans le sens de la montée et de fait se comporte donc comme une télécommande alarme.
Avez vous une solution à ce problème qui à ce jour est insoluble pour moi car sur ce même volet la montée et descente assurées par l'application Tahoma ou Alarme SOMFY ne produit absolument pas la mise en route de 'alarme
Dans l'attente d'un retour et vous en remerciant par avance
Christophe

christophe B.
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    Bonsoir Christophe,
    Avez vous fait l'essai de remémorer le volet avec la télécommande Smoove ?

    Robert P.

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    Bonjour,
    Il suffit de dissocier cette télécommande de votre alarme, en mode "télécommande" et de la réassocier en mode "volet".

    christophe B.
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    Bonjour Sylvain et Robert,

    Merci de votre retour mais après plusieurs essais de remémorer le volet (qui fonctionne à chaque fois)je n'arrive malgré tout pas à dissocier les deux fonctions, y aurait il un moyen de reseter cette télécommande complètement afin de n'y réassocier que le volet????

    Robert P.

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    Relisez ma réponse.

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Il ne sera pas possible de faire une RAZ avec cette télécommande, la seule solution est la remémoration.
    Faire l'essai de l'associer avec un autre volet, et le ré-associer ensuite avec l'autre télécommande du volet en question.

    Robert P.

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    Cette télécommande NE DOIT PAS commander l'alarme.

    christophe B.
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    Merci Robert mais comment dissocier cette télécommande de mon alarme, en mode "télécommande" et de la réassocier en mode "volet", c'est ce que je cherche a faire car effectivement cette télécommande ne doit pas commander mon alarme

    Thomas M.
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    Bonjour Christophe,

    Je viens de vous apporter un réponse au lien ci-dessous :

    Comment dissocier Smove IO de PROTEXIAL IO

    Bonne journée,

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