Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Sécurité

voyant rouge fixe sur clavier protexion extra gsm ?

Bonjour,
Lorsque j'appuie sur ON ou OFF du clavier de l'alarme il arrive souvent que le voyant du clavier reste allumé en rouge fixe.
Le clavier est alors inactif, aucune action n'est possible avec les touches ou badge.
Il faut prendre la télécommande pour désactiver l'alarme.

Avez-vous déjà rencontré ce problème ?
Merci pour votre aide.

Raymond
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Raymond
Date
4 mars 2016
il y a environ 7 ans
question
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    Bonjour,
    Le contact interne qui resterait en applique ????
    Lorsque ce phénomène se produit, avez-vous essayé de rappuyez plusieurs fois sur On/Off pour vérifier si la led rouge s’éteint ?
    En cas ou ce défaut se produirait à cadence élevée, il faudrait faire valoir vos droits à la garantie.

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    Merci Michel.
    J'ai effectivement appuyé plusieurs fois sur ON / OFF mais ça ne marche pas à tous les coups.

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    Je suppose que votre système à moins de 5 ans ? donc garanti. Un Yellow's ne manquera pas de prendre contact avec vous en privé pour la procédure de SAV.
    Le défaut que vous mentionnez, n'a pas de précédent, en tout cas, pas sur ce forum.

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    Bonjour Michel,

    Mon système à 6 mois.

    Toujours aucun contact d'un Yellow's. Comment faire pour en contacter un de façon à faire jouer la garantie pour échanger le clavier ?

    Merci pour votre aide.

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    Vous pouvez contacter le 3260 pour accélérer les choses, appel surtaxé.
    Sinon, un Yellow's vous contactera dès que son emploi du temps le lui permettra.
    Ces personnes sont des techniciens de la plateforme SAV (3260), ils répondent en ligne comme sur ce forum.

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    Martial V.

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    Bonjour Raymond,

    Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne Journée

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