Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Solution domotique inactive et voyants vert ?

En voulant ajouter un thermostat à ma Tahoma, celle ci ne me donne pas accès au menu "configuration" et j'ai le massage d'erreur suivant :
Erreur
Perte de connexion avec le boîtier TaHoma. Vous ne pouvez pas accéder au menu CONFIGURATION.
J'ai fait des recherches sur ce forum et donc fait un reset de la Tahoma. Coupure alimentation 5 s, ensuite appui avec un trombone sur RST et branchement alimentation 220v jusqu'a se que le voyant rouge clignote (environ 12s).
Malgré cela je n'ai toujours pas accès au menu configuration et sur le site "somfy.fr/espace-personnel/ma-box-domotique" sur l'onglet Ma Box Domotique il y a l'inscription en haut à droite "Solution domotique inactive".
Pour info ma Tahoma a été achetée sur un site marchant internet en 2012, installé par mes soins et sans souci jusque là.... Depuis j'y ai même ajoutée une alarme PROTEXIAL IO, toujours installée par moi et achetée sur le net.
Merci de me venir en aide.
Cordialement.

Thierry A.
Thierry A.

Thierry A.

Niveau
1
123 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    92290
    Spécialité:
    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    257 avenue Division Leclerc
    Ville:
    Châtenay-Malabry
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Ingénieur en courants faibles

    Bonjour,
    Adressez vous au vendeur, il doit être en mesure d'assurer le SAV et la garantie.

    Thierry A.
    Thierry A.

    Thierry A.

    Niveau
    1
    123 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Robert P.,
    Ce n'est pas la réponse que j'attend sur un forum d'entraide !
    La garantie est depuis longtemps terminée, de plus je ne crois pas que des pousseurs de cartons soient en mesure de résoudre mon problème...
    Si d'autre personnes ont une réelle aide à m'apporter je suis preneur.
    Merci par avance

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    92290
    Spécialité:
    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    257 avenue Division Leclerc
    Ville:
    Châtenay-Malabry
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Ingénieur en courants faibles

    Certains vendeurs sont plus que des pousseurs de cartons...
    Mais si le produit n'est plus garanti vous pouvez mettre les mains dedans.
    Est-ce que les 2 voyants de la Tahoma sont au vert ?

    Thierry A.
    Thierry A.

    Thierry A.

    Niveau
    1
    123 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui les 2 voyants sont vert.

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    92290
    Spécialité:
    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    257 avenue Division Leclerc
    Ville:
    Châtenay-Malabry
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Ingénieur en courants faibles

    Communiquez le PIN de votre Tahoma et attendez l'intervention d'un Yellow.

    Thierry A.
    Thierry A.

    Thierry A.

    Niveau
    1
    123 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Le numéro de code PIN de ma Tahoma est :
    0210-1868-9905

    en attente de l'intervention d'un yellow.....

    Thierry A.
    Thierry A.

    Thierry A.

    Niveau
    1
    123 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Après plusieurs RST, branchement direct sur le hub de la box etc, cela remarche enfin.
    Les voyants sont vert et j'ai de nouveau accès au menu configuration, j'ai donc pu ajouter mon thermostat sans problème.

    Haut de page