Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Prise en charge SAV Dépasée, comment la revalider ?

Bonjour,
j'ai eu le 07/12/2015 une prise en charge pour un moteur de portail qui a fonctionner (mais bruyant) puis du jour au lendemain s'est arreter de fonctionner lorsqu'il etait en train de s'ouvrir. J'ai pas eu le temps de renvoyer les moteurs sous un mois comme préciser sur la prise en charge. J'ai été aliter toute la fin de ma grossesse. Je voulais donc savoir si je pouvais renvoyer les moteurs avec la prise en charge datant du 07/12/2015 ou s'il faut réactualiser.
Merci de votre réponse,
Cordialement
Anais

PIERRE C.
PIERRE C.

PIERRE C.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Tous nos vœux de bonheur pour le bébé et bon rétablissement pour la maman.
    Pour le bon de retour, il faudra le réinitialiser.
    Même si le n° reste le même, le suivi SAV affecté à ce n° est supprimé de l'ordi.
    Donc, il va falloir patienter qu'un Yellow's prenne en charge votre retour SAV.

    Bonjour Pierre,

    Pas d'inquiétude votre dossier est toujours valable. Je vous invite donc à l'utiliser pour nous retourner votre matériel.

    Bonne Journée

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique