Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Remise à zéro Tahoma Serenity

Bonjour,

J'ai acheté le produit ce matin. Toute mon installation fonctionnait parfaitement ce matin.

J'ai essayé de rajouter un détecteur d'ouverture et de choc avec succès à l'instant. Cependant, juste après l'avoir rajouter, l'alarme a arrêté de fonctionner correctement et ne sonne plus. De plus, ma box ne détecte plus aucun de mes autres appareils...
J'aimerai pouvoir réinitialiser ma box pour pouvoir tout réinstaller comme "neuf" mais je ne sais pas comment faire.
Le code PIN de ma box est : 1201-1460-6108

Merci de votre aide

Genevieve D.
Genevieve D.

Genevieve D.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    92290
    Spécialité:
    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    257 avenue Division Leclerc
    Ville:
    Châtenay-Malabry
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Ingénieur en courants faibles

    Bonjour,
    Attendez l'intervention d'un Yellow en semaine.

    Bonjour Geneviève,

    Votre box ne semble pas connectée, nous ne pouvons donc rien faire en l'état, il faudrait s'assurer que le voyant de votre box est bien allumé et si oui en blanc et qu'elle soit bien connectée au secteur ou sur sa base, elle-même, connectée au secteur.

    Bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique