Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Remise à zéro Tahoma Serenity

Bonjour,

J'ai acheté le produit ce matin. Toute mon installation fonctionnait parfaitement ce matin.

J'ai essayé de rajouter un détecteur d'ouverture et de choc avec succès à l'instant. Cependant, juste après l'avoir rajouter, l'alarme a arrêté de fonctionner correctement et ne sonne plus. De plus, ma box ne détecte plus aucun de mes autres appareils...
J'aimerai pouvoir réinitialiser ma box pour pouvoir tout réinstaller comme "neuf" mais je ne sais pas comment faire.
Le code PIN de ma box est : 1201-1460-6108

Merci de votre aide

Genevieve D.
Genevieve D.

Genevieve D.

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    Réponses

    Bonjour Geneviève,

    Votre box ne semble pas connectée, nous ne pouvons donc rien faire en l'état, il faudrait s'assurer que le voyant de votre box est bien allumé et si oui en blanc et qu'elle soit bien connectée au secteur ou sur sa base, elle-même, connectée au secteur.

    Bonne journée.

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