Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Identifiants de connexion incorrects sur alarmesomfy.net

Bonsoir,

Suite à modification de mes codes utilisateurs, utilisateur et régénération de ma carte d'authentification, je n'arrive plus à accéder à mon compte alarme sur l'interface alarmesomfy.net

Durant la régénération de ma carte, l'interface de gestion a planté, de ce fait je n'avais plus mes codes.
J'ai donc procédé a une réinitialisation complète de mon module IP, afin de revenir à la carte de base.
J'ai ensuite régénéré une nouvelle carte, sans pb.

Je n'ai fait aucun changement de paramètrage de ma box.
L'accès à mon compte alarmesomfy.net fonctionnait parfaitement avant ces manipulations.

Je n'ai aucun problème à accéder en local à mon alarme, en tapant son adresse IP dans mon navigateur. Mes codes et mots de passe fonctionnent. J'accède parfaitement à mon interface.

Je ne peux pas accéder à mon espace sur alarmesomfy.net : j'ai un message d'erreur indiquant : identifiants de connexion incorrects.

Ci-joint le paramétrage de la connexion.

Mon code alarme est 604971

Plus tard, j'ai reçu un SMS "Défaut cnx serveuZ:SYS Transmetteur 604971".

Pouvez-vous m'aider ?

Vincent

Vincent P.
Vincent P.

Vincent P.

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    Réponses

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    Bonjour

    avez-vous vraiment une adresse personnalisée pour avoir enlever "Alarmesomfy.net"

    Vincent P.
    Vincent P.

    Vincent P.

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    Bonjour Jean-Luc,

    Tout d'abord un grand merci pour votre réponse vraiment rapide !

    J'ai laissé "personnalisé" car c'est ce qui est indiqué dans le manuel d'installation p45.
    Mais j'avais un doute.

    Je viens de repasser sur alarmesomfy.net

    Le message d'erreur "les identifiants de connexion renseignés sont incorrects" apparait toujours lorsque je souhaite accéder à mon compte depuis alarmesomfy.net.

    Qu'en pensez-vous ?

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    Je pense qu'il va falloir attendre la réponse d'un Yellow pour qu'il fasse les vérifications au niveau serveur Somfy. Ce ne sera pas avant au moins lundi.

    Vincent P.
    Vincent P.

    Vincent P.

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    Suite à cette manipulation, le défaut cnx a disparu.
    Voici où j'en suis :
    Si je tape dans mon navigateur http://xxxxxx.alarmesomfy.net (nom de domaine que j'ai choisi), j'arrive bien à accéder à mon interface;

    si je vais sur alarmesomfy.net et que je souhaite me connecter via cette interface, c'est la où j'ai le pb d'identifiants.

    Bref, j'ai un moyen d'accéder à mon alarme depuis l'extérieur, c'est le principal.

    Si vous avez une réponse à ce pb, je suis preneur !

    Bonne journée, encore merci !

    Vincent P.
    Vincent P.

    Vincent P.

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    Ok merci, j'attends la semaine prochaine !
    Bon WE

    Bonjour Vincent,

    Il semble que vous ayez sauté une ou deux étapes:

    Via cette adresse IP, connectez-vous à votre interface PC du système d'alarme en compte installateur avec les codes d'authentifications. Ensuite allez dans le Menu "Réglages du réseau", décochez la case "Activer DHCP", modifiez l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur pour quelle soit comprise entre 192.168.1.201 et 192.168.1.240, puis Appliquez.

    Connectez-vous de nouveau en compte installateur et allez dans le menu "Réglage de l'interface" pour cocher la case "Accès à distance", sauvegardez et déconnectez-vous.

    Ensuite, si cela n'a pas été fait, il faudra procéder à l'ouverture des ports en suivant la procédure au lien ci-dessous :
    http://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

    Bonne journée.

    Vincent P.
    Vincent P.

    Vincent P.

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    Bonjour Gladys,

    L'adresse IP de ma centrale est fixée sur une plage différente. Les ports 80 et 443 sont ouverts.

    J'arrive à me connecter à mon interface depuis l'adresse nomdemonalarme.alarmesomfy.net, mais pas depuis le menu connexion de alarmesomfy.net ('identifiants incorrects').

    Comment sont testés les codes d'accès lors d'une connexion via le menu connexion de site alarmesomfy.net ?
    Il semblerait que ce ne soient pas les mêmes que sur ma centrale.

    Vincent P.
    Vincent P.

    Vincent P.

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    Bonjour,

    J'ai résolu mon problème.
    C'était bien un problème de mise à jour de votre serveur, pas du tout un problème d'IP, ou d'accès à distance qui étaient bien paramétrés.

    Vincent P.
    Vincent P.

    Vincent P.

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    Bonjour,

    J'ai tout simplement refait une mise à jour serveur.

    Vincent

    Frédéric D.
    Frédéric D.

    Frédéric D.

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    Je tenais à remercier Vincent car grace à lui ma prise tête à pris fin... Et juste en faisant "mise à jour serveur"...
    (J'avais le même soucis que lui sur alarmesomfy.net de 'identifiants incorrects')

    Frederic C.
    Frederic C.

    Frederic C.

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    Bonjour à tous,
    J'ai le même souci "identifiants incorrects" suite à bug de la carte IP, tout remarche sauf l'accès au serveur pour les images.
    Je ne vois pas où faire la mise à jour serveur.
    Merci pour votre éclairage.
    Bien cordialement.

    Vincent P.
    Vincent P.

    Vincent P.

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    Bonjour,
    Il y a des chances pour que votre carte IP soit HS.
    La mienne a rendu l’âme. Plus de dispo chez Somfy sur modèle.
    J’ai du me reequiper d’une Somfy home keeper pro en changeant au passage quelques détecteurs pour au total plus de 2000 euros.
    Et j’apprends aujourd’hui que Somfy va arrêter la home keeper au 31 décembre, et qu’il ne sera plus possible d’acheter détecteurs ou autres éléments.
    À bon entendeur si vous devez changer votre alarme, pensez à changer de marque, ne devenez pas une vache lait :-)

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