Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

404: File not found ?

Bonjour, malgré la réinitialisation de la carte IP de ma centrale Protexiom 400 en suivant la procédure suivante : http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme
J'obtiens systématiquement une erreur "404: File not found" quand je tente de me connecter sur la page de gestion de la centrale que ce soit via l'url : http://alarmesomfy/ ou https://alarmesomfy/ ou l'IP locale http://192.168.1.211/ ou https://192.168.1.211/

Au niveau de ma box, je vois bien une ip pour ALARMESOMFY = 192.168.1.211 et au niveau des ports , j'ai bien les redirections des ports 80 et 443 vers cette IP.

Remarque : cable réseau déjà testé et OK, piles OK, alimentation carte IP de la centrale OK.

  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Sébastien,

    D'après les tests effectués et les résultats que vous avez obtenus, il semblerait que le module IP de votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

    Merci Thomas pour ce suppoort. J'ai bien reçu mon alarme avec le remplacement du module IP (adresse MAC différente). J'ai tout reconfiguré et ça remarche du premier coup.
    Au final, ça m'aura couté 35 euros pour les frais de port de l'expédition de ma centrale en colissimo mais le service SAV a été au TOP !

    Bonjour Sébastien,

    Pourquoi avez-vous dû payer les frais de ports, nous vous avions transmis un bon Chronopost prépayé pour que les frais de port soient pris à notre charge ?

    Bonne journée,

    Haut de page