Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

Erreur 404 : file not found (Protexiom)

Capture d’écran 2019-01-27 à 11.11.28.png Capture d’écran 2019-01-27 à 11.11.28.png
Capture d’écran 2...
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27 janvier 2019
Traité

Je possède une centrale Protexiom 600 depuis Janvier 2012.
Dès le départ elle a été connectée à mon ordinateur et la quasi totalité des paramétrages ce sont réalisés par cette interface. Celle-ci fonctionnait encore bien il y a un mois. Des alarmes batteries faibles sont intervenues. J'ai voulu déconnecter les capteurs via l'interface ordinateur afin de changer les piles. Je me retrouve avec une erreur "404 : file not found". Impossible de me connecter via les téléphones (internet) comme c'était le cas auparavant sur l'interface. J'ai suivit quelques conseils du forum (initialisation du module IP mais sans succès). Je ne sais pas si je réalise coorectement la manipulation (ancienne version de l'alarme). Précision, je n'ai pas changé de Box, ni d'ordinateur... A priori aucune modification n'est intervenue, j'ai vérifié les transferts de port de la Box qui sont Ok. Le n° IP est ok sur l'alarme et ma saisie. Avez vous une idée ? Merci d'avance pour votre aide

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27 janvier 2019
Traité
Capture d’écran 2019-01-27 à 10.47.20.png Capture d’écran 2019-01-27 à 10.47.20.png
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27 janvier 2019
Traité
Jean-Vincent V.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jean-Vincent V.
Date
27 janvier 2019
il y a environ 4 ans
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    avez-vous vu ceci : http://forum.somfy.fr/questions/1380020-protexiom-600-erreur-404 ?

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    Bonjour,
    Votre transmetteur est-il RTC ou GSM ou RTC/GSM ?

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    Transmetteur RTC

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    Qu'obtenez-vous en tapant juste l'adresse IP de votre alarme dans un navigateur ?

    "404 : : file not found"

    Nom de l'auteur
    Jean-Vincent V.
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    J'ai visiblement le même problème que décrit dans le lien que vous m'avez envoyé http://forum.somfy.fr/questions/1380020-protexiom-600-erreur-404
    Merci pour votre aide.
    Peut on accéder à un SAV Somfy via mail ou forum ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Vincent V.
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    Jean-Vincent V.
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    Merci Guillaume

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    Bonjour Jean-Vincent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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