Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

pas d'acces a ma phototheque ?

Bonjour j’ai une alarme protexiom avec un détecteur image j’ai tout paramétrer comme indiquer le détecteur figure dans les éléments et je peux lancer des tests radio et surveillance avec le flash qui se déclenche à partir de mon ordinateur mais je n'ai aucun accès à ma phototheque ni avec l'ordinateur ni avec l'application qui m'écrit accès photo non possible veuillez remplir l'adresse de connexion à distance ... alors que je l'ai fait et qu'elle a l'air correctement écrite je ne comprend pas pourquoi cela ne marche pas car sinon dans l'application tout fonctionne au niveau du pilotage à distance, merci de m'aider svp
le numero est 517420

Aurélien C.
Aurélien C.

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    Bonjour

    pouvez-vous faire des copies d'écran du "Réglage de l'interface" et du "réglage réseau" de votre centrale ?

    Aurélien C.
    Aurélien C.

    Aurélien C.

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    merci jean-luc pour votre réponse rapide le problème résolu un peu grace à vous car en faisant les photos d'ecran des reglages je me suis rendu compte que la case activer a distance était decochée

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    Bonjour

    c'est justement ce que je voulais voir !
    Merci du retour !
    Bonne journée !

    Aurélien C.
    Aurélien C.

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    Par contre je peux visualise mes photos sur mon PC mais pas à partir de l'application es ce normal?

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    Quel est le message ou le comportement de l'appli ?

    Aurélien C.
    Aurélien C.

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    Lorsque je clique sur photos j'ai ce message en PJ ce que je ne comprends pas puisque c bien la bonne adresse

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    Vérifiez tout de même dans les réglages s'il n'y a pas une erreur (majuscule, ou un espace malencontreux)

    Aurélien C.
    Aurélien C.

    Aurélien C.

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    Tous m'a l'air correcte le truc c'est que même en wifi directement à la maison cela ne marche pas non plus pour les photos j'ai le même message alors que pour le reste contrôle de l'alarme je peux le faire à partir de l'appli sans problème

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    Alors retour à ma première question:

    pouvez-vous faire des copies d'écran du "Réglage de l'interface" et du "réglage réseau" de votre centrale ?

    Aurélien C.
    Aurélien C.

    Aurélien C.

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    Les voici à savoir que la case activer à distance à bien été cochée après la capture

    Aurélien C.
    Aurélien C.

    Aurélien C.

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    Apparemment la première cela n'a pas fonctionné alors les voici

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    Les ports 80 et 443 sont-ils bien ouverts sur votre box adsl ?

    Aurélien C.
    Aurélien C.

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    Oui puisque je peux me connecter à la centrale a l'intérieur et en dehors de chez moi

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    Bonjour

    alors, je n'ai plus d'idée, on va attendre l'avis d'un Yellow.
    Bonne journée !

    Aurélien C.
    Aurélien C.

    Aurélien C.

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    Ce n'est pas grave merci pour votre aide

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Aurélien,

    Ce genre de problème arrive lorsque la carte d'authentification que vous utilisez n'est pas à jour avec nos serveurs. Pourriez-vous-vous connecter sur l'interface PC de votre système d'alarme en compte utilisateur, dans le menu "Carte d'Authentification" cliquez sur "Mise à jour serveur". Testez de nouveau, le problème est-il corrigé ?

    Bonne journée,

    Aurélien C.
    Aurélien C.

    Aurélien C.

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    Merci Thomas c'est justement ce que j'ai fait après l'avoir vu sur le forum et cela fonctionne !

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