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    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Probleme connexion à distance sfr

    Bonjour, j'ai acheté une alarme protexiom ultimate. Apres l'instalation et le bon fonctionnement de tout les elements, j'ai decide de mettre l'appli sur mon iphone.
    En local (sur mon wifi) elle fonctionne bien, mais la connexion a distance ne marche pas.
    J'ai une box SFR, j'ai active le port 80 et 443 sur la box, et toujours rien.
    Pouvez-vous m'aider ?

    Geoffrey
    Geoffrey

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    9 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Geoffrey
    Date
    1 mars 2017
    il y a plus de 4 ans
    question
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    Bonsoir

    qu'avez-vous comme message d'erreur ?

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    Le message d'erreur est connexion aux hotes " adresse ip de la central" impossible.

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    Geoffrey
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    Bonjour

    1) avez-vous créé votre compte Somfy alarme ?
    2) avez-vous rentré les codes sur votre iPhone ?
    3) avez-vous fait "Mise à jour serveur" après avoir généré la carte de codes ?
    4) pouvez-vous faire des copies d'écran du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" ?

    Nom de l'auteur
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    Geoffrey
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    Bonjour Jean-Luc,

    Vous trouverez ci-dessous les réponses à vos questions

    1) avez-vous créé votre compte Somfy alarme ? Oui
    2) avez-vous rentré les codes sur votre iPhone ? Oui
    3) avez-vous fait "Mise à jour serveur" après avoir généré la carte de codes ? Oui
    4) pouvez-vous faire des copies d'écran du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" ? ci-dessous les images

    Merci.

    Réglages interface.JPG Réglages interface.JPG
    Réglages interfac...
    28 ko
    3 mars 2017
    Traité
    Réglages réseau.JPG Réglages réseau.JPG
    Réglages réseau.JPG
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    3 mars 2017
    Traité
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    Bonjour

    pouvez-vous faire une copie d'écran de l'activation des ports de la box sfr ?

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    Bonjour Geoffrey,

    Arrivez-vous à vous connecter à l'application alarme à distance en vous mettant en connexion rapide ? Si le problème est identique, vérifier que vous avez bien rentré votre nom de sous-domaine de la forme https://xxxxx.alarmsomfy.eu et non https://xxxxxxx.alarmesomfy.net ou https://xxxxx.alarmesomfy.eu

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Parfait ! Il s'agissait bien du "e" de alarme !
    Merci pour votre aide !

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    Geoffrey
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    En effet ! on voit bien là l'œil de l'expert !
    Il est vrai que c'est facile de se tromper !
    Bonne soirée !

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