Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

transfert appel intrusion vers téléphone etranger ?

Bonjour
J ai une alarme protexiom rtc
mes enfants habitent en Belgique et le numéro belge ne reçoit pas l appel d intrusion

jean-luc D.
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    Bonjour

    est-ce que ça fonctionne sur un n° en France ?

    jean-luc D.
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    Oui,j'ai le message sur mon numéro français

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    Bonjour

    c'est donc que le module RTC fonctionne. Par contre, je ne sais pas s'il est capable de composer plus de 10 chiffres. Je n'ai pas trouvé l'info.
    Il faut attendre l'avis d'un Yellow.

    Robert P.
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    Ingénieur en courants faibles

    Bonjour,
    Ajouter "+" et l'indicatif du pays avant le numéro à appeler.

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    Bonjour
    j'ai essayé avec " + " et "oo" mais nok
    au début cela fonctionnait avec 0032+portable belge

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    ""au début cela fonctionnait avec 0032+portable belge""

    Qu'est-ce que vous appelez "au début" ?
    Qu'avez-vous touché ?

    jean-luc D.
    jean-luc D.

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    Lorsque j'ai changer de box chez orange, offre play vers jet,j'ai fait le test d'appel mais plus de transfert vers le numero belge

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    Vous avez bien l'option "international" ?
    Essayez avec un fixe si vous en avez un !

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    Oui,le téléphone fonctionne bien

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    Bonjour
    j'ai vérifié les paramètres de la livebox et tout semble correct
    je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne pas vers un portable belge

    Bonjour Jean-Luc,

    Comment procédez-vous à vos tests, est-ce via le bouton test ou en déclenchement réel ?

    S'il s'agit de test réel, combien de temps laissez-vous sonner votre système d'alarme ?

    Bonne journée,

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