Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

probleme d'activation tahoma?

Bonjour,
Je viens d’acquérir une box Tahoma et l’activation sur le site de Somfy avec mon compte, j’ai le retour d’affichage ci-dessous:
« Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr. »
Que dois-je faire ?
Merci de votre aide.

Cordialement

kilian B.
kilian B.

kilian B.

Niveau
0
54 / 100
points
Code postal:
72160
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    92290
    Spécialité:
    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    257 avenue Division Leclerc
    Ville:
    Châtenay-Malabry
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Ingénieur en courants faibles

    Bonjour,
    Donnez ici le PIN de votre Tahoma et attendez l'intervention d'un Yellow en semaine.

    kilian B.
    kilian B.

    kilian B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    72160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Merci de cette réponse.
    code pin: 0203-7660-0986

    Bonjour Kilian,

    Votre box est activée mais vous n'avez pas validé l'email d'activation. Je viens de vous le renvoyer, vous avez 24h pour le valider.

    Bonne journée.

    kilian B.
    kilian B.

    kilian B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    72160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour Gladis
    Pouvez vous me renvoyer l'email d'activation s'il vous plait.

    Bonjour Kilian,

    L'email est reparti aujourd'hui.

    Bonne journée.

    kilian B.
    kilian B.

    kilian B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    72160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour glacis
    Le problème persiste toujours.
    Que dois-je faire ?

    Bonjour Kilian,

    J'ai supprimé votre compte, je vous laisse donc reprendre l'activation complète.
    Enfin, il faudra connecter votre Box, elle ne semble actuellement pas l'être et a plusieurs mises à jour de retard.

    Bonne journée.

    kilian B.
    kilian B.

    kilian B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    72160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour Gladys,
    j'ai effectué la nouvelle activation de compte et quand j'ai voulu validé par le mail que vous envoyé sa me remet un problème est survenu pas de panique blabla.
    sa commence a être agaçant.

    Bonjour Kilian,

    Je viens de faire moi-même l'activation est tout est passé du premier coup, le problème vient donc de votre navigateur.
    Quoiqu'il en soit votre TaHoma est activé.

    Bonne journée.

    kilian B.
    kilian B.

    kilian B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    72160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Comment dois-je faire pour la suite ?

    Bonjour Kilian,

    Pour l'enregistrement de vos produits, connectez vous à votre TaHoma via somfy-connect, soit télécharger l'application TaHoma HD disponible sur iPad.

    Bonne journée.

    Yvon B.
    Yvon B.

    Yvon B.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    01630
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    50 rue aristide vuaillet
    Ville:
    St genis pouilly
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, pouvez m'envoyer un mail d'activation pour activer ma tahoma car je ne le reçois pas!

    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yvon,

    Pour vous envoyer à nouveau le mail d'activation, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma.

    Bonne journée,

    Yvon B.
    Yvon B.

    Yvon B.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    01630
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    50 rue aristide vuaillet
    Ville:
    St genis pouilly
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour mon code pin 1236 6341 0734

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yvon,

    Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique