Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

alarme qui se déclenche dès sa mise en fonction ?

mon alarme PROTEXIOM ULTIMATE GSM se déclenche dès sa mise en service après fermeture de la porte. J'ai ensuite une réponse SMS normale.
J'ai essayé la mise en service sur le clavier comme avec la télécommande. Les hurleurs vont très bien alors que le système est bien posé et qu'il n'y a personne dans la maison. J'ai passé plusieurs et plusieurs heures sans pouvoir régler ce problème. Je ne peux donc pas m'absenter après avoir enclencher l'alarme. Je précise que je n'ai pas encore utilisé l'application smartphone.
Merci pour votre aide.

denis V.
denis V.

denis V.

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    Anonyme
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    Anonyme

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    Bonsoir

    avez-vous regardé dans le journal, quel est l'élément déclencheur ?

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    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour,
    Il y a de fortes chances qu'une protection anti arrachement d'un élément ne soit pas en contact fermée, appuyée par son capot.

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