INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

accès application mobile Somfy impossible ?

Bonjour,
Il m'est impossible de me connecter à distance via l'appli smartphone que ça soit en securisé ou en rapide (connexion impossible aux hôtes 192.XXX et à l'adresse personnalisée xxxx.alarmsomfy.eu alors que cela fonctionne en local (wifi). J'ai vérifié sur mon interface de consultation (case DHCP décochée et accès à distance coché) et sur ma box les ports 443 et 80 sont ouverts selon la procédure.
J'ai un doute sur la création d'un compte sur https://www.alarmesomfy.net/compte.php car mon nom de sous domaine (1er partie de mon adresse personnalisée sur l'appli mobile dans connexion à distance) est incorrecte.

Merci de votre réponse.

vincent G.
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    Bonsoir

    voulez-vous dire que ce que vous avez renseigné comme nom de sous-domaine a été mal répercuté ?
    De quand date votre centrale ?

    vincent G.
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    Bonsoir,
    je ne sais pas pour le nom de sous domaine, en tous cas mon accès est refusé.
    J'ai installé la centrale il y a moins de 15 jours.
    Vincent G.

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    Pourriez-vous faire des copies d'écran du réglage de l'interface et du réglage réseau de la centrale en mode installateur ?

    vincent G.
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    Bonsoir,

    Les copies son en pièces jointes. merci pour votre aide.

    Vincent.G

    Bonjour Vincent,

    Après vérification avec nos serveurs, il semblerait que les ports 80 et 443 ne soient pas ouverts pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box ADSL. Or vous nous dites que c'est fait, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de cet ouverture de port ?

    Bonne journée,

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    Bonjour Vincent

    Le port 80 a l'air de fonctionner mais pas le 443.
    Dans le réglage de l'interface, pouvez-vous passer le "Port DNS" de 1024 à 80.
    (J'ai pu vérifier grâce aux dernières infos fournies, mais attention la prochaine fois de masquer ces infos confidentielles - adresse IP FAI ).

    vincent G.
    vincent G.

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    Bonjour,

    Merci pour vos réponses. J'ai essayé à nouveau ce matin avec l'adresse ip de la centrale ajoutée hier soir qui ne figurait pas dans la configuration de la box après avoir vérifié et ça fonctionne. J'ai supprimer mon message d'hier soir où figurait l'adresse fai.
    Bonne journée merci

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    Bonjour Vincent

    Merci de ce retour !
    Bonne journée !

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