Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

connection clavier LCD, transmetteur et les volets roulant ?

Bonjour, je viens de faire un échange de transmetteur depuis je n arrive plus a descendre et monter les volets roulant, mémorisation des volets avec l'aide du clavier pour info, j ai réinitialisé le transmetteur et remémorées tous les éléments le problème persiste toujours pour les volets?
merci de votre aide ...

Serge D.
Serge D.

Serge D.

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Code postal:
27000
Spécialité:
x
Mon produit Somfy favori:
Alarme / portail / volet roulant
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78 rue bourgerue
Ville:
Longchamps
Site internet:
Activité professionnelle:
x
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    Bonjour Serge,

    Comme il était stipulé sur la page lors de l'achat de l'échange transmetteur et dans le document reçu après l'achat, il est impératif de préalablement supprimer les volets roulants de la mémoire du système d'alarme avant de nous renvoyer votre Centrale pour échange, ce qui n'a visiblement pas était fait.

    Dans ce cas, vous devrez effectuer une remise à zéro complète et une reprogrammation de chacun de vos volets roulants en suivant la procédure ci-dessous, il est impératif de bien réaliser la double coupure d'alimentation sur un seul moteur à la fois :

    Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

    Ensuite vous pourrez de nouveau les mémoriser en suivant la procédure ci-dessous, il est impératif de faire dans son intégralité, volet roulant par volet roulant :

    Connecter un volet roulant avec une alarme Protexiom

    Bonne journée,

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    Robert P.

    Robert P.

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    92290
    Spécialité:
    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
    Mon produit Somfy favori:
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    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    257 avenue Division Leclerc
    Ville:
    Châtenay-Malabry
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Ingénieur en courants faibles

    Bonjour,
    Les volets doivent être associées à votre alarme comme les autres éléments.

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